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モンスタークレーマーとの死闘39連発[江戸川大介]
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モンスタークレーマーとの死闘39連発
江戸川大介

1,430円(税込)送料無料

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
モンスタークレーマーから会社と社員を護りぬいたノウハウ公開。

【目次】(「BOOK」データベースより)
事例編 度を越した奇想天外なクレーム39連発と対応ポイントーモンスタークレーマーから会社と社員を守る(取引条件を勝手に解釈してゴリ押しするクレーマー/関係ないことを無理やり関連づけて補償を要求するクレーマー/被害を拡大解釈して法外な補償額を要求するクレーマー/希薄な根拠を大声で喚きたて金品を要求するクレーマー/法的根拠のないことを言い立て、法外な要求をするクレーマー ほか)/対応編 モンスタークレーマーに負けない組織力・対応力を築く(まずはモンスタークレーマーのタイプと手口を知る/クレームに強い組織づくりに必要なことは?/クレーム対応の基本原則を身につけ、使いこなす/心得ておきたい反社会勢力との対応の仕方)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
江戸川大介(エドガワダイスケ)
one to oneマーケティングコンサルタント。慶應義塾大学商学部卒後、森下仁丹(株)に入社。主としてマーケティング部門(営業、営業企画、商品開発等)を経験、営業では主にBtoC(訪販、通販他)を経験しコールセンターの戦略運用が企業の業績に大きく作用することを体験。独自の理論を確立。2002年退社後、綜合食材宅配フランチャイズ本部のコールセンターの立ち上げ、運営に携わる。9年間で数百件のクレームに対応し、全てクロージングに持ち込む(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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