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PRESIDENT(プレジデント)2013年11/18号[雑誌]

PRESIDENT (プレジデント) 2013年 11/18号 [雑誌]
プレジデント社

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商品基本情報

  • 発売日:  2013年10月28日
  • 出版社:  プレジデント社
  • サイズ:  A4変
  • 楽天ブックス雑誌コード:  27651
  • JANコード:  4910276531138

商品説明

ライバルは皆読んでいる国民的ビジネス誌!
PRESIDENT(プレジデント)
最大53%OFF 送料無料
1冊価格:325円

(別ページに移動します) ※価格は変更される場合がございます。

【内容紹介】
日本一のスゴ技公開! すぐに役立つ保存版

「謝り方」のお手本



百貨店、コールセンター、弁護士……顧客対応プロが教える●宮内 健

どんな怒りもスーッと消える
相手の6タイプ別「切り返し」の魔法



[1]お説教オヤジタイプ[2]ヒステリックタイプ[3]弱い者イジメタイプ

[4]理詰めタイプ[5]手のひら返しタイプ[6]ごね得タイプ

「クレームが喜びに変わる」トップ営業の得意ワザ



●大隅知哉

誤解を解きほぐす▼客と一緒に解消「高額商品ゆえ」の不満

●遠藤奈美

同じ気持ちになる▼相手と一体になれる「ほんわか話法」とは

●森本 航

空気をつくる▼「本題」の前に相手の気持ちを和らげる

●中村秀紀

声のトーンに反応▼ベテラン店長はトラブルを事前に察知

●スコット・キャロン

先に謝る▼「些細なことも言い訳せず」が、信頼の礎

みんなのレビュー

  • (無題)
    Shanghai,China
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2013年11月16日

    ”謝り方”というテーマが購入の目的です。さらに細分化したパターンでの対応策が記載されていればと思った。

    0人が参考になったと回答

  • (無題)
    taimiyuchan
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2013年11月06日

    プレジデントは、いつもおもしろいし、ためになります。

    0人が参考になったと回答

  • 謝り方のお勉強
    趙雲yt2
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2013年11月02日

    PRESIDENTは、役立つ情報が多く、何時も助かります。

    0人が参考になったと回答

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