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ディズニー7つの法則 新装版
トム・コネラン

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商品情報

商品説明

内容紹介

30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう
ゲストの心をつかんで話さないために、ディズニーは何をしているのか?

■5人がディズニー・ワールドの舞台裏を描いた面白い読み物!
ゲスト(来園者)をもてなすために、キャスト(従業員)はどうしているのか、
また、ディズニーはキャストのやる気をどう引き出しているのか、
ディズニー・ワールドに集結した5人のビジネスパーソンが、「顧客満足世界一」の理由を明かしていきます。業種も職種も違う5人から見たディズニーの魔法は、
あらゆる企業に役立ちます。

■ディズニーの秘密を紹介!
ディズニー・ワールドには、ゲストを喜ばせ、また来園したくなり、
さらにゲストを奮い立たせる仕掛けが数多くあります。
本書の登場人物とディズニー・ワールドを歩きながら、
その仕掛けと狙いを巡ってください。

・メリーゴーラウンドには、金のペンキは使わず、23金の金箔を貼る
・シンデレラ城の石は、上にいくほど小さい
・杭にデザインされた馬の頭は、毎晩取り外してペンキを塗り直している
・ディズニー・ワールドには、隠れミッキーがたくさんいる
・「大統領の広間」で大統領が着ている服は、生地も縫い方も当時のまま
・ホーンテッド・マンションの墓石には、建設にかかわったイマジニアの名前が彫られている
・ディズニー・ワールドには、園内あらゆる場所に通じる地下通路がある

内容紹介(出版社より)

30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう
ゲストの心をつかんで離さないために、ディズニーは何をしているのか?

■5人がディズニー・ワールドの舞台裏を描いた面白い読み物!
ゲスト(来園者)をもてなすために、キャスト(従業員)はどうしているのか、
また、ディズニーはキャストのやる気をどう引き出しているのか、
ディズニー・ワールドに集結した5人のビジネスパーソンが、「顧客満足世界一」の理由を明かしていきます。業種も職種も違う5人から見たディズニーの魔法は、
あらゆる企業に役立ちます。

■ディズニーの秘密を紹介!
ディズニー・ワールドには、ゲストを喜ばせ、また来園したくなり、
さらにゲストを奮い立たせる仕掛けが数多くあります。
本書の登場人物とディズニー・ワールドを歩きながら、
その仕掛けと狙いを巡ってください。

・メリーゴーラウンドには、金のペンキは使わず、23金の金箔を貼る
・シンデレラ城の石は、上にいくほど小さい
・杭にデザインされた馬の頭は、毎晩取り外してペンキを塗り直している
・ディズニー・ワールドには、隠れミッキーがたくさんいる
・「大統領の広間」で大統領が着ている服は、生地も縫い方も当時のまま
・ホーンテッド・マンションの墓石には、建設にかかわったイマジニアの名前が彫られている
・ディズニー・ワールドには、園内あらゆる場所に通じる地下通路がある

内容紹介(「BOOK」データベースより)

メリーゴーラウンドに23金を使い、「ゲストに全力を尽くす」精神をキャストに教える企業。ディズニー・ワールドに集結した5人が、「顧客満足世界一の魔法」の数々を解き明かす。

目次(「BOOK」データベースより)

オーランドへ出発/ディズニー・ワールドに集合/競争相手は意外なところに/ちょっとしたことが大きな差になる/全員がゴミを拾う/見えないところが大事/耳をつける/魔法をかけつづける/誰もがキーパーソン/サイロを壊す〔ほか〕

著者情報(「BOOK」データベースより)

コネラン,トム(Connellan,Tom)
顧客満足についての第一人者で、著書のKnock Your Socks Off Serviceシリーズは全米40万部のベストセラー。以前はミシガン大学で教鞭をとり、カリキュラムの責任者を務めた。ビジネス書を6冊執筆するかたわら、ビジネスの最前線でも活躍。GE、モトローラ、マリオット、モルガン・スタンレーなど一流企業のコンサルタントも務める

仁平和夫(ニヒラカズオ)
翻訳家。1950年生まれ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(2件)

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