内容紹介（「BOOK」データベースより）

一人で悩まないで！理想の職場を実現するための役立つＱ＆Ａ集。現場で活かすコミュニケーションと接遇マナー。職場環境を良くして、満足度を高める労務管理。そのまま使える高齢者虐待防止マニュアル。アンケートでわかる介護事業の経営戦略の構築。理想の職場環境作りのノウハウが満載。

目次（「BOOK」データベースより）

第１章　職場環境の改善とコミュニケーション（稼働率改善・黒字安定化のための営業戦略構築／介護現場での「コミュニケーション」と「接遇マナー」）／第２章　働きやすい職場作りのためのＱ＆Ａ（スタッフはなぜ辞めるのですか？／どうすればモチベーションを上げられますか？／人間関係…職場編／人間関係…対利用者編／職場改善／待遇／人材採用・育成編）／第３章　労務管理（労務管理とは）／第４章　高齢者虐待防止のために（高齢者虐待防止の基本／虐待防止マニュアル）

著者情報（「BOOK」データベースより）

伊藤亜記（イトウアキ）
株式会社ねこの手代表取締役。短大卒業後、出版会社へ入社。祖父母の介護と看取りの経験を機に、社会人入学にて福祉の勉強を始める。９８年、介護福祉士を取得し、老人保健施設で介護職を経験し、ケアハウスで介護相談員兼施設長代行を務める。その後、大手介護関連会社の支店長を経て、「ねこの手」を設立。現在、旅行介助サービスや国内外の介護施設見学ツアーの企画、介護相談、介護冊子制作、介護雑誌の監修や本の出筆、セミナー講師、ＴＶコメンテーター、介護事業所の運営・営業サポートなど、精力的に活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）