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[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本[舟橋孝之]
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クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえてお
舟橋孝之

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楽天Kobo 電子書籍版 [ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本 1,296円
紙書籍版 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 1,296円

商品基本情報

  • 発売日:  2011年09月
  • 著者/編集:   舟橋孝之
  • 出版社:   KADOKAWA
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  159p
  • ISBNコード:  9784046027221
  • 注記:  増刷(初刷2011年)

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる。お客さまに「言い訳」「反論」「間違いの指摘」をせずに、3分間、話を「聴く」のもポイント。対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 クレーム対応の基本を押さえよう/第2章 こちらに責任があるときのクレーム対応/第3章 責任がない・わからないときのクレーム対応/第4章 お怒りが激しいときのクレーム対応/第5章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は/第6章 eメール・書面でクレーム対応をするときには

みんなのレビュー

  • わかりやすまとまってます!
    購入者さん
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2015年04月04日

    コールセンター勤務になりました。事前によんだので、受け入れ研修に役立ちました!

    0人が参考になったと回答

  • 新入社員向け?レベル
    購入者さん
    評価 2.00 2.00
    投稿日:2014年11月08日

    内容的には、社会人であれば誰でも理解できるレベルだと感じました。
    「お客さまの心情を理解する」これはクレーム対応では当たり前ですし、本のタイトル以上の内容を期待しても無駄かもしれません。
    少し期待していた分、残念でした...
    本自体は図解で書かれている事も多いですし、1〜2時間程度あれば読めます。

    0人が参考になったと回答

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