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クレームに学ぶ建て主の本音ささいなすれ違いが生んだ50の悲劇[日経ホームビルダー編集部]
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クレームに学ぶ建て主の本音 ささいなすれ違いが生んだ50の悲劇
日経ホームビルダー編集部

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内容紹介

日経ホームビルダーの人気連載を再編集。50事例をもとに“クレーム産業”と言われる住宅業界で建て主から受けるクレーム対策を解説。

内容紹介(「BOOK」データベースより)

レンジフードの色が違う!住宅設計のミスだ!こんな手すりは頼んでない!「やり直せ!」と言われる前に。

目次(「BOOK」データベースより)

Claim File01-10(知り合いだからと信頼していたのに/二度もキズ付けるなんて ほか)/Claim File11-20(信用を落とした見積書/依頼主の息子が契約に「待った」 ほか)/Claim File21-30(たばこ臭い家には住みたくない/使えぬ鍋あるIHを無償で元に戻せ ほか)/Claim File31-40(こんな手すりをだれが頼んだ/メールで済む話と済まない話がある ほか)/Claim File41-50(隣家の塀の問題をなぜ黙っていたか/サービスしたのに怒られた ほか)

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