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![「感動サービス」を翻訳する！「おもてなし」とは、想ってなすこと[西川丈次]](http://shop.r10s.jp/book/cabinet/5902/9784341085902.jpg)
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商品説明
内容紹介（「BOOK」データベースより）
人は、人に感動して、その企業の虜になる。「おもてなし経営」とは、経営を考えたおもてなしの実行です。その本質は『創客』にあります。サービス行動に、もう一つの創客行動を加えることで、それが「おもてなし経営」につながるのです。
目次（「BOOK」データベースより）
第１章 「おもてなし経営」を目指して／第２章 「おもてなし力」を付ける／第３章 期待を超えたところに「おもてなし」がある／第４章 準備が８０％の満足を決める「おもてなし」／第５章 名前を呼ぶことからはじまる「おもてなし」／第６章 聞くからはじまる「おもてなし」／第７章 迎える「おもてなし」／第８章 伝える「おもてなし」／第９章 見送る「おもてなし」／第１０章 次につながる「おもてなし」／第１１章 あなたならできる「おもてなし経営」
著者情報（「BOOK」データベースより）
西川丈次（ニシカワジョウジ）
株式会社観光ビジネスコンサルタンツ代表取締役社長、おもてなし経営研究所所長、観光ビジネスネットワーク研究会座長。１９６１年京都府生まれ。観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。旅行会社勤務の後、船井総合研究所に入社。１７年間、観光業チームのリーダーコンサルタントとして活躍。２００９年１月に（株）観光ビジネスコンサルタンツを独立起業。講演・セミナー・企業コンサルタントとして活動中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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