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「感動サービス」を翻訳する! 「おもてなし」とは、想ってなすこと
西川丈次

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商品情報

  • 発売日:  2014年07月
  • 著者/編集:   西川丈次
  • 出版社:   ごま書房新社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  279p
  • ISBN:  9784341085902

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商品説明

内容紹介(「BOOK」データベースより)

人は、人に感動して、その企業の虜になる。「おもてなし経営」とは、経営を考えたおもてなしの実行です。その本質は『創客』にあります。サービス行動に、もう一つの創客行動を加えることで、それが「おもてなし経営」につながるのです。

目次(「BOOK」データベースより)

第1章 「おもてなし経営」を目指して/第2章 「おもてなし力」を付ける/第3章 期待を超えたところに「おもてなし」がある/第4章 準備が80%の満足を決める「おもてなし」/第5章 名前を呼ぶことからはじまる「おもてなし」/第6章 聞くからはじまる「おもてなし」/第7章 迎える「おもてなし」/第8章 伝える「おもてなし」/第9章 見送る「おもてなし」/第10章 次につながる「おもてなし」/第11章 あなたならできる「おもてなし経営」

著者情報(「BOOK」データベースより)

西川丈次(ニシカワジョウジ)
株式会社観光ビジネスコンサルタンツ代表取締役社長、おもてなし経営研究所所長、観光ビジネスネットワーク研究会座長。1961年京都府生まれ。観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。旅行会社勤務の後、船井総合研究所に入社。17年間、観光業チームのリーダーコンサルタントとして活躍。2009年1月に(株)観光ビジネスコンサルタンツを独立起業。講演・セミナー・企業コンサルタントとして活動中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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