![高齢者の理解と接客応対マニュアルすべての金融機関の担当者必読！[公開経営指導協会]](http://shop.r10s.jp/book/cabinet/2478/9784765012478.jpg)
![高齢者の理解と接客応対マニュアルすべての金融機関の担当者必読！[公開経営指導協会]](https://tshop.r10s.jp/book/cabinet/2478/9784765012478.jpg)
高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読！
-
ユーザ評価
（0件）
- | レビューを書く
1,540円（税込） 送料無料
この商品が関連するクーポン・キャンペーンがあります （10件） 開催中のキャンペーンをもっと見る
※エントリー必要の有無や実施期間等の各種詳細条件は、必ず各説明頁でご確認ください。
- 条件達成でポイント2倍！楽天モバイルご利用者はさらに+1倍
- 【ポイント3倍】図書カードNEXT利用でお得に読書を楽しもう♪
- 【対象者限定】全ジャンル対象！ポイント最大3倍 おかえりキャンペーン
- 本・雑誌在庫あり商品対象！条件達成でポイント最大10倍 2026/10/1-10/31
- 【楽天モバイルご利用者限定】条件達成で100万ポイント山分け！
- 【楽天Kobo】初めての方！条件達成で楽天ブックス購入分がポイント20倍
- 【スタンプカード】楽天ポイントもらえる＆抽選で豪華景品が当たる！
- 【楽天モバイルご利用者限定】条件達成でNintendo Switch 2 が当たる！
- 【楽天ブックス×楽天全国スーパー】条件達成で最大1,500円分クーポン進呈
- エントリー＆3,000円以上購入で無料データSIM（3GB/月プラン）が当たる！
商品説明
内容紹介（「BOOK」データベースより）
認知症のお客様へのコミュニケーションとサポートを学ぶ。高齢のお客様の特性、接し方、営業店での対応方法とユニバーサルサービスの基本を身につける。
目次（「BOOK」データベースより）
第１章 高齢のお客様の特性と認知症（超高齢社会についての基本的な理解／加齢による身体的特徴と傾向 ほか）／第２章 高齢のお客様への接し方（コミュニケーションの方法／大前提となる「８つの原則」 ほか）／第３章 営業店でのケース別対応方法（記憶力の衰えた高齢者への対応／対応時の７つのポイント ほか）／第４章 成年後見制度の仕組み（成年後見制度とは／手続きの流れと後見人等の職務 ほか）／巻末資料 ユニバーサルサービスの徹底（気づきの実践とユニバーサルサービス／ユニバーサルサービスの３要素 ほか）
関連特集
ページ：{{ currentPage }}/{{ pages }}{% if (currentPage !== 1) { %}（最初に戻る）{% } %}
商品レビュー
ブックスのレビュー
まだレビューがありません。 レビューを書く
楽天ブックスランキング情報
-
週間ランキング
ランキング情報がありません。
-
日別ランキング
ランキング情報がありません。
会計クイズを解くだけで財務３表がわかる…
