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高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読!
公開経営指導協会

1,540(税込)送料無料

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商品説明

内容紹介(「BOOK」データベースより)

認知症のお客様へのコミュニケーションとサポートを学ぶ。高齢のお客様の特性、接し方、営業店での対応方法とユニバーサルサービスの基本を身につける。

目次(「BOOK」データベースより)

第1章 高齢のお客様の特性と認知症(超高齢社会についての基本的な理解/加齢による身体的特徴と傾向 ほか)/第2章 高齢のお客様への接し方(コミュニケーションの方法/大前提となる「8つの原則」 ほか)/第3章 営業店でのケース別対応方法(記憶力の衰えた高齢者への対応/対応時の7つのポイント ほか)/第4章 成年後見制度の仕組み(成年後見制度とは/手続きの流れと後見人等の職務 ほか)/巻末資料 ユニバーサルサービスの徹底(気づきの実践とユニバーサルサービス/ユニバーサルサービスの3要素 ほか)

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