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戦略的コールセンターのすすめ[谷口修]
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戦略的コールセンターのすすめ
谷口修

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商品基本情報

  • 発売日:  2014年08月15日頃
  • 著者/編集:   谷口修
  • 出版社:   リックテレコム
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  232p
  • ISBNコード:  9784897979632

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
コールセンターは労働集約的な組織である。だが、体力勝負で仕事をする組織ではない。全社で最大のインテリジェンスの集団なのだ。継続的にお客様の期待値を上回り、効率的な運用と業績貢献を達成するには、知的センスと戦略思考を徹底的に磨くことが重要だ。戦略的コールセンター運営のための真理論。

【目次】(「BOOK」データベースより)
序章 運用設計書のススメ/第1章 コールセンターのポジショニング/第2章 コールセンターのデザイン(運用設計)/第3章 コールセンターの運用・評価・分析(オペレーションマネジメント)/第4章 コールセンターのKPI-修正のメカニズム/第5章 コールセンターの価値と進化

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
谷口修(タニグチオサム)
イー・パートナーズ代表取締役。1990年代にはコールセンター向けIT/テレフォニーのシステムインテグレーション、CRMソリューションのマーケティングを担当した後、米国MCI(現Verizon)のコンサルタントと多国籍チームによるコールセンター/CRM専業コンサルタントとして活動。2000年にイー・パートナーズを創業し、amazon.co.jpのコールセンター構築・運営をはじめ、多くのコールセンターのコンサルティングを展開(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • (無題)
    daisuke4954
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2015年03月08日

    コールセンターのことをよく理解していなかったので、購入しました。コストだけ、売上だけというわけでなく総合的な見方ができるのが、良いです。巻末に用語説明などもあるのも良いです。全くの初心者より、何らかの関わりを持っている人が読むのに適していると思います。

    6人が参考になったと回答

  • 勉強
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2014年09月29日

    綺麗に包装されてました。これから読みます。

    0人が参考になったと回答

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