戦略的コールセンターのすすめ[谷口修]
  • Googleプレビュー

戦略的コールセンターのすすめ
谷口修

2,484円(税込)送料無料

獲得ポイント:

楽天ブックス初めてご利用の方限定!

初めてご利用&条件達成でポイント最大5倍!

電子書籍版でもご購入可能です!

楽天Kobo 電子書籍版 戦略的コールセンターのすすめ 2,160円
紙書籍版 戦略的コールセンターのすすめ 2,484円

商品基本情報

  • 発売日:  2014年08月15日頃
  • 著者/編集:   谷口修
  • 出版社:   リックテレコム
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  232p
  • ISBNコード:  9784897979632

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
コールセンターは労働集約的な組織である。だが、体力勝負で仕事をする組織ではない。全社で最大のインテリジェンスの集団なのだ。継続的にお客様の期待値を上回り、効率的な運用と業績貢献を達成するには、知的センスと戦略思考を徹底的に磨くことが重要だ。戦略的コールセンター運営のための真理論。

【目次】(「BOOK」データベースより)
序章 運用設計書のススメ/第1章 コールセンターのポジショニング/第2章 コールセンターのデザイン(運用設計)/第3章 コールセンターの運用・評価・分析(オペレーションマネジメント)/第4章 コールセンターのKPI-修正のメカニズム/第5章 コールセンターの価値と進化

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
谷口修(タニグチオサム)
イー・パートナーズ代表取締役。1990年代にはコールセンター向けIT/テレフォニーのシステムインテグレーション、CRMソリューションのマーケティングを担当した後、米国MCI(現Verizon)のコンサルタントと多国籍チームによるコールセンター/CRM専業コンサルタントとして活動。2000年にイー・パートナーズを創業し、amazon.co.jpのコールセンター構築・運営をはじめ、多くのコールセンターのコンサルティングを展開(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • (無題)
    daisuke4954
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2015年03月08日

    コールセンターのことをよく理解していなかったので、購入しました。コストだけ、売上だけというわけでなく総合的な見方ができるのが、良いです。巻末に用語説明などもあるのも良いです。全くの初心者より、何らかの関わりを持っている人が読むのに適していると思います。

    6人が参考になったと回答

  • 勉強
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2014年09月29日

    綺麗に包装されてました。これから読みます。

    0人が参考になったと回答

電子書籍版のレビュー

この商品にはまだレビューがありません レビューを書く

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング

    ランキング情報がありません。

  • 日別ランキング

    ランキング情報がありません。

ご購入はこちらから

在庫あり

通常3〜4日程度で発送

2,484円(税込)

送料無料

個数 
お気に入りに追加

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:ビジネス・経済・就職

    ※1時間ごとに更新

    1. 1
      10年後の仕事図鑑
      10年後の仕事図鑑

      堀江 貴文

      1,512円(税込)

    2. 2
      未来の年表 人口減少日本でこれから起きること
      未来の年表 人口減少日本でこれから起き…

      河合 雅司

      820円(税込)

    3. 3
      かかわると面倒くさい人
      かかわると面倒くさい人

      榎本 博明

      918円(税込)

    4. 4
      1日1ページ、読むだけで身につく世界の教養365
      1日1ページ、読むだけで身につく世界の教…

      デイヴィッド・S・キダー

      2,570円(税込)

    5. 5
      1分で話せ
      1分で話せ

      伊藤 羊一

      1,512円(税込)

    1. 1
      10年後の仕事図鑑
      電子書籍10年後の仕事図鑑

      堀江 貴文

      1,512円(税込)

    2. 2
      サラリーマンは300万円で小さな会社を買いなさい 人生100年時代の個人M&A入門
      電子書籍サラリーマンは300万円で小さな会社を買…

      三戸政和

      756円(税込)

    3. 3
      成功のコンセプト
      電子書籍成功のコンセプト

      三木谷浩史

      486円(税込)

    4. 4
      読んだら必ず「もっと早く教えてくれよ」と叫ぶお金の増やし方
      電子書籍読んだら必ず「もっと早く教えてくれよ」…

      山崎 俊輔

      1,512円(税込)

    5. 5
      人生を思い通りに操る 片づけの心理法則
      電子書籍人生を思い通りに操る 片づけの心理法則

      メンタリストDaiGo

      1,264円(税込)

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ