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CRMの基本この1冊ですべてわかる[坂本雅志]
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CRMの基本 この1冊ですべてわかる
坂本雅志

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商品情報

  • 発売日:  2014年10月22日頃
  • 著者/編集:   坂本雅志
  • 出版社:   日本実業出版社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  213p
  • ISBN:  9784534052261

商品説明

内容紹介(「BOOK」データベースより)

CRMの必須知識を1冊に凝縮。直近の動向、トレンドを踏まえ、CRM導入のポイントを解説。

目次(「BOOK」データベースより)

第1章 なぜ、いまCRMなのか?/第2章 CRM戦略を実践する前に知っておくべきこと/第3章 顧客を識別し、優良顧客を明確化する/第4章 顧客接点を持ち、顧客を維持・育成する/第5章 顧客データの収集・管理から分析・活用まで/第6章 これからのCRM戦略

著者情報(「BOOK」データベースより)

坂本雅志(サカモトマサシ)
株式会社スマートウィル代表取締役社長。青山学院大学経済学部卒、青山学院大学大学院国際マネジメント研究科修了(MBA)。1993年、日本生命保険に入社し、12年にわたり、リテールマーケティング戦略構築を担当。2005年、日興プリンシパル・インベストメンツ(現シティグループ・キャピタルパートナーズ)に参画し、マーケティング戦略担当として、リテールビジネスを中心とした多くの投資先の経営支援を行なう。08年より、ベルシステム24の社長室長・執行役員営業企画室長・専務執行役・COO(最高執行責任者)を歴任。この間、BBコール取締役、ワン・トゥ・ワン・ダイレクト代表取締役社長、日本テレマーケティング協会常任理事を務める。10年に独立し、スマートウィルを設立。12年より、青山学院大学大学院国際マネジメント研究科の非常勤講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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