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督促OL修行日記[榎本まみ]
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督促OL 修行日記 (文春文庫)
榎本 まみ

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商品基本情報

  • 発売日:  2015年03月10日頃
  • 著者/編集:   榎本 まみ
  • レーベル:   文春文庫
  • 出版社:   文藝春秋
  • 発行形態:  文庫
  • ページ数:  272p
  • ISBNコード:  9784167903176

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商品説明

【内容情報】(出版社より)
人見知りで気弱なOLが、年間二千億円の債権を回収するまで

「今度電話してきたらぶっ殺す!」日本一ツラい職場で、ストレスから心身共に衰弱しつつも一念発起、独自に開発した究極のメソッド。

01 ここは強制収容所?
1時間に60本の電話!?
耳をつんざき罵声で脳が凍死……
13名のイケニエたち
パンデミック勃発!

02?ブラック部署″の紅一点!
イケメンパラダイスの夢かぶれ……
海千山千の多重債務者たち
勤務時間は朝7時から終電!?
朝から戦争……
夜9時からは「手紙の時間」
ゴールデンウィーク後、涙の12連勤
督促OLのコミュ・テク!
その1 約束日時は相手に言わせる

03 ストーカー疑惑と襲撃予告

会社名を名乗れない苦悩
通報されそうに!?
初の指名電話は?襲撃予告″
ガソリンが撒かれていたことも……
そしてついに、爆破予告
大長編私小説を読むのも仕事
私、回収の才能なさすぎ!?
お客を信じてはいけない
督促OLのコミュ・テク!
その2「お金返して!」と言わずにお金を回収するテクニック

04 謎の奇病に襲われる……
やっぱり、心・因・性!?
カウンセリングはビジネスライク
そして、彼もいなくなった……
ユニクロパンツから紙パンツ
サークルのOB会で 93
キラ星のような同期たち
督促OLのコミュ・テク!
その3 いきなり怒鳴られた時に相手に反撃する方法

05 自分の身は自分で守る
先輩からワザを盗め
電話キョーフ症を脱出
小さな大発見
バディ交渉術!
お客さまトレード
悔しさと意地を捨てる
お客さまタイプ別攻略法
お金があっても払わない「論理タイプ」
督促女子のお客さま研究会
女子力は不可能を可能にする
督促OLのコミュ・テク!
その4 厳しいことを言う時のツンデレ・クロージング

06 N本、大抜擢される
生き残っているだけで、エライ
年間2000億の回収部署へ
入社半年で上司!?
コールセンターの青いあくま
また一人ダメに……
「N本さんごめん」去っていくオペレーターさんたち
同期が倒れた日
不幸になる仕事

07 自尊心を埋める
自尊心との闘い
感情労働はツライよ
エース・イケメンM井さんのメントレ
悪口辞典
怒鳴られることが待ち遠しい!
話し方に自信をつける方法
督促OLのコミュ・テク!
その5 クレームには付箋モードで反撃

08 濃すぎる人間修行
呪いの水晶玉
カネと泪と男と女
彼氏に湧き上がる怒り
悪いオンナにだまされて
心根の優しい人たち
家出の責任を取らされる!?
回収率100%の奇跡の債権?
一瞬の沈黙の後に……
督促OLのコミュ・テク!
その6 「誤ればいいと思ってんだろ!」と言われない謝り方

09 センパイ武勇伝
督促の過去
気の優しいおばあさんが……
真っ黒な街宣車がやってきた
督促今昔物語
信用のない人は救急車も助けてくれない
督促OLのコミュ・テク!
その7 「ごめんなさい」と「ありがとうございます」の黄金比

10 合コンサバイバル
督促OLの都市伝説
督促修行で?だめんず″好きに終止符
肩書き系からも卒業
督促OLのコミュ・テク!
その8 声だけ美人になる方法

11仕事からもらった武器と盾
弱者には弱者の戦い方がある
心の通り魔
涙味のお菓子
血の通った熱い悪口、求む

おわりに
文庫版あとがき
参考文献
解説 佐藤優

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
入金要請の電話をかけると、お客様から罵声の嵐…。日本一ストレスフルな職場・督促コールセンターに配属された著者は、入社半年後には体重が10キロも減ってしまう。しかしある時、一念発起!気弱なOLがトホホな毎日を送りながらも、独自に編み出したノウハウで、年間2000億円の債権を回収するまでの実録。

【目次】(「BOOK」データベースより)
01 ここは強制収容所?/02 “ブラック部署”の紅一点!/03 ストーカー疑惑と襲撃予告/04 謎の奇病に襲われる…/05 自分の身は自分で守る/06 N本、大抜擢される/07 自尊心を埋める/08 濃すぎる人間修行/09 センパイ武勇伝/10 合コンサバイバル/11 仕事からもらった武器と盾

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
榎本まみ(エノモトマミ)
新卒で信販会社に入社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。クレジットカードの回収部門にて300人のオペレーターを指示し、年間2000億円の債権を回収。現在も某金融機関のコールセンターで働く傍ら、電話オペレーターの地位向上のため活動している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(70件)

総合評価
 3.84

ブックスのレビュー

  • (無題)
    minormajor
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2019年03月21日

    面白くて、ためになりました。健気なOLの姿に、思わずエールを送ってしまいます。

    0人が参考になったと回答

  • 興味深いヒューマンドラマ
    bearthealbert
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2018年12月26日

    クレジットカードの支払い滞納者に対する債権請求をする筆者の経験が書かれた本です。
    新卒で入社したときには思いもよらなかった部署に入れられて、初めは全然成績が上がらず苦労したのちに、コツを掴んでいく様子が描かれています。
    個性的な同僚や滞納をしてしまう債務者の姿を通じて、人間の持つ多様性が垣間見れるヒューマンドラマに仕上がっていると思います。

    0人が参考になったと回答

  • (無題)
    ricco32
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2017年09月20日

    仕事で督促をすることになり、気持ちも落ち気味で、何か参考になればと購入しました。文章も読みやすく、2.3時間もあれば読めてしまいます。明日ちょっとやってみよう!と思えるチョイ技?があります

    0人が参考になったと回答

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