ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話[富島公彦]
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ユナイテッドアローズ 日本一お客様に喜ばれる販売員の話
富島 公彦

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商品基本情報

  • 発売日:  2015年09月10日頃
  • 著者/編集:   富島 公彦
  • 出版社:   講談社ビーシー
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  216p
  • ISBNコード:  9784062192477

商品説明

創業以来、商品力と接客力の高さで多くのお客様から支持され続けているセレクトショップ「ユナイテッドアローズ」。毎年年間千通以上のお客様から感謝の手紙が寄せられ、ルミネ、全国SC協会などで行われる接客ロールプレイング大会でも常に上位に入り、その教育制度は業界他社からも注目され続けている。
創業25周年を迎え、社員3000名、なおを右肩上がりに進化し、海外にも進出し続けるユナイテッドアローズのおもてなしのサービスの秘密に迫る。

【内容情報】(出版社より)
創業以来、商品力と接客力の高さで多くのお客様から支持され続けているセレクトショップ「ユナイテッドアローズ」。毎年年間千通以上のお客様から感謝の手紙が寄せられ、ルミネ、全国SC協会などで行われる接客ロールプレイング大会でも常に上位に入り、その教育制度は業界他社からも注目され続けている。
創業25周年を迎え、社員3000名、なおを右肩上がりに進化し、海外にも進出し続けるユナイテッドアローズのおもてなしのサービスの秘密に迫る。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
成長を続けるユナイテッドアローズ、その秘訣を公開&分析!「販売」に関わるすべての人が読むべし!

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 本当にある販売員とお客様との奇跡の信頼関係(『サンキューノート』はお客様からの感謝の手紙/創業からずっと流れている「おもてなしの心」 ほか)/第2章 創業時は仕事場の空気そのものが理念でした(「創業の志」/ユナイテッドアローズは誰のためにある ほか)/第3章 ユナイテッドアローズ社の採用(同じバスに乗る仲間を選ぶって?/目指す方向が同じなら、目の前の仕事に集中できる ほか)/第4章 ユナイテッドアローズ社の教育(「束矢大學」は販売を一生の仕事にできるプロの販売員を育てます/販売のプロからスキルをとことん洗い出した ほか)/第5章 「おもてなし」をとことん追求するための制度(販売員にスポットライトを当てる「セールスマスター制度」/全販売員のわずか1%という狭き門 ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
富島公彦(トミシマキミヒコ)
大手アパレル(株)ワールドを経て2001年(株)ユナイテッドアローズ入社、人財開発グループ長、お客様相談室長、人事副部長などを経て、2014年8月より「はた・らく会社」代表に。日経新聞、ワールドビジネスサテライト、労政時報、厚生労働省機関紙他、多くの媒体に取り上げられる。大学や各種団体、企業での講義・講演実績あり(明治大・同志社大・法政大・横浜市大・青山学院大・百貨店協会、SC協会・有名百貨店、大手商社、大手小売業、他多数)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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