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「闘争」としてのサービス顧客インタラクションの研究[山内裕]
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「闘争」としてのサービス 顧客インタラクションの研究
山内裕

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商品情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
サービスとは闘いである。サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程である。サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値がある。サービスの本質とは何か?本当のおもてなしとは?これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。

【目次】(「BOOK」データベースより)
サービスの複雑さ/第1部 サービスのやりとり(鮨屋におけるやりとり/ファストフードのやりとり/イタリアンとフレンチレストランの比較)/第2部 サービスの理論(闘いとしてのサービスの価値/闘いの方法)/第3部 サービスの実践(サービスデザイン)/サービスと向き合う

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
山内裕(ヤマウチユタカ)
京都大学経営管理大学院講師。京都大学工学部情報工学科、同大学院情報学研究科社会情報学専攻修了(情報学修士)、カリフォルニア大学ロサンゼルス校(University of California,Los Angeles)、UCLAアンダーソン経営大学院(UCLA Anderson School of Management)博士課程修了(Ph.D.in Management)。ゼロックス(Xerox)社パロアルト研究所(Palo Alto Research Center/PARC)研究員を経て、現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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