楽天イーグルス感謝祭!最大80%OFFセール&最大300円OFFクーポン配布中!感謝祭会場はこちら
【10月23日1時00分~1時59分まで】  ポイント3倍以上! 
「闘争」としてのサービス[山内裕]
  • Googleプレビュー

「闘争」としてのサービス 顧客インタラクションの研究
山内裕

2,808円(税込)送料無料

獲得ポイント:

この商品が関連するクーポン・キャンペーンがあります

※エントリー必要の有無や実施期間等の各種詳細条件は、必ず各説明頁でご確認ください。

楽天ブックス初めてご利用の方限定!

初めてご利用&条件達成でポイント最大5倍!

商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
サービスとは闘いである。サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程である。サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値がある。サービスの本質とは何か?本当のおもてなしとは?これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。

【目次】(「BOOK」データベースより)
サービスの複雑さ/第1部 サービスのやりとり(鮨屋におけるやりとり/ファストフードのやりとり/イタリアンとフレンチレストランの比較)/第2部 サービスの理論(闘いとしてのサービスの価値/闘いの方法)/第3部 サービスの実践(サービスデザイン)/サービスと向き合う

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
山内裕(ヤマウチユタカ)
京都大学経営管理大学院講師。京都大学工学部情報工学科、同大学院情報学研究科社会情報学専攻修了(情報学修士)、カリフォルニア大学ロサンゼルス校(University of California,Los Angeles)、UCLAアンダーソン経営大学院(UCLA Anderson School of Management)博士課程修了(Ph.D.in Management)。ゼロックス(Xerox)社パロアルト研究所(Palo Alto Research Center/PARC)研究員を経て、現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

まだレビューがありません。 レビューを書く

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング

    ランキング情報がありません。

  • 日別ランキング

    ランキング情報がありません。

ご購入はこちらから

メーカー取り寄せ

通常6〜16日程度で発送

商品確保が難しい場合、3週間程度でキャンセルとなる可能性があります。

2,808円(税込)

送料無料

個数 

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:ビジネス・経済・就職

    ※1時間ごとに更新

    1. 1
      ずるい!Excel仕事術
      電子書籍ずるい!Excel仕事術

      413円(税込)

    2. 2
      ダイヤモンドZAi 18年12月号
      電子書籍ダイヤモンドZAi 18年12月号

      ダイヤモンド社

      730円(税込)

    3. 3
      いま君に伝えたいお金の話
      電子書籍いま君に伝えたいお金の話

      村上世彰

      1,166円(税込)

    4. 4
      成功の法則92ヶ条
      電子書籍成功の法則92ヶ条

      三木谷浩史

      648円(税込)

    5. 5
      論破力
      電子書籍論破力

      ひろゆき[西村博之]

      648円(税込)

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ