[エンタメ市!] 全ジャンル対象! 条件達成でポイント最大10倍
現在地
トップ >  > ビジネス・経済・就職 > 産業 > 商業

「闘争」としてのサービス 顧客インタラクションの研究
山内 裕

3,080(税込)送料無料

商品情報

  • 発売日:  2015年03月25日頃
  • 著者/編集:   山内 裕(著)
  • 出版社:   中央経済社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  256p
  • ISBN:  9784502137419

商品説明

内容紹介(出版社より)

サービスとはお客を満足させるものと思われている。しかし、その本質は、客と提供者がお互いを試し、見極める「闘い」であると主張。サービスの概念に一石を投じた意欲作。

内容紹介(「BOOK」データベースより)

サービスとは闘いである。サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程である。サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値がある。サービスの本質とは何か?本当のおもてなしとは?これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。

目次(「BOOK」データベースより)

サービスの複雑さ/第1部 サービスのやりとり(鮨屋におけるやりとり/ファストフードのやりとり/イタリアンとフレンチレストランの比較)/第2部 サービスの理論(闘いとしてのサービスの価値/闘いの方法)/第3部 サービスの実践(サービスデザイン)/サービスと向き合う

著者情報(「BOOK」データベースより)

山内裕(ヤマウチユタカ)
京都大学経営管理大学院講師。京都大学工学部情報工学科、同大学院情報学研究科社会情報学専攻修了(情報学修士)、カリフォルニア大学ロサンゼルス校(University of California,Los Angeles)、UCLAアンダーソン経営大学院(UCLA Anderson School of Management)博士課程修了(Ph.D.in Management)。ゼロックス(Xerox)社パロアルト研究所(Palo Alto Research Center/PARC)研究員を経て、現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

関連特集

商品レビュー(3件)

総合評価
 4.33

ブックスのレビュー

まだレビューがありません。 レビューを書く

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング

    ランキング情報がありません。

  • 日別ランキング(2024年03月01日)

     :第7417位(↑) > ビジネス・経済・就職:第745位(↑) > 産業:第182位(↑) > 商業:第93位(↑)

在庫あり

個数 

お気に入り新着通知

追加済み:
未追加:

追加/削除

お気に入り新着通知

[ 著者 ]

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:ビジネス・経済・就職

    ※1時間ごとに更新

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ