ネット炎上対策の教科書[小林直樹]
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ネット炎上対策の教科書 攻めと守りのSNS活用
小林直樹

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
ペヤング、ルミネCM動画…「炎上」新傾向。謝罪か、スルーか、いざ炎上に見舞われたら?愛され企業はココが違う!攻めのSNS活用術。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 「炎上」の新傾向と対策編(ルミネ、旭化成ホームズがユーチューブ動画で大炎上ー性的役割の固定化、偏見を助長するコンテンツが危ない/KY対応でネットユーザーに嫌われたマクドナルドー“虫”混入事件で「初動」対応を間違えたペヤング ほか)/第2章 「炎上」基礎知識編(LINEが圧倒的な強さ、大半が毎日利用ー堅調フェイスブック、ツイッター復活傾向/企業のSNSトラブル「経験あり」15.7%もーSNSリスク対策は「何もしていない」が4割 ほか)/第3章 組織としての準備・対策編(対策は部門横断型のタスクフォースの結成からー既存の危機管理対策委員会と連携を取る/従業員・関係者向けSNSガイドラインの策定はー聖心女子大、IBM、3M、米産婦人科学会に学ぶ ほか)/第4章 有事の対応編ーこんなときどうする?(事実無根の場合・チロルチョコの冷静な説明にユーザー納得ー「都市伝説」はWebで説明、安易な法的措置は逆効果/不満の声に対して・自社の不手際か説明不足か見極めー不満投稿に話しかけて解決するアクティブサポートも ほか)/第5章 愛され企業になるためにー攻めの活用編(今こそ「デジタル広報対応力」を強化せよーフェイスブックのリーチ数半減を乗り越える/Z会、アニメコラボ作が監督、声優のツイートで拡散ー高校生が超難問に挑む“甲子園”を「ニコ生」で中継 ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
小林直樹(コバヤシナオキ)
1971年生まれ。早稲田大学政治経済学部卒業後、1994年日経BP入社。「日経ネットナビ」「日経ビジネスアソシエ」の創刊、編集などを経て、2007年「日経デジタルマーケティング」の創刊に参画。現在同誌記者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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