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テラーのための店頭セールス声かけ読本[近代セールス社]
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テラーのための店頭セールス声かけ読本
近代セールス社

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
だれでも使える『きっかけトーク』が満載!声かけによるコミュニケーションで、潜在ニーズに商品やサービスをマッチング。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 好感度アップの接客術を身につける(場面別に理解するあいさつのポイント/正しい敬語の使い方と言葉づかいのTPO/配慮が必要なお客様とのコミュニケーション)/第2章 お客様への声かけで距離を縮める(お客様のライフステージ別の特徴/お客様の来店目的などからの声かけ)/第3章 通帳情報から声かけを実践する(通帳の利用状況からの展開例/通帳の取引履歴などからの展開例)/第4章 集めた情報からセールスを展開する(お客様の情報をチェックする/キャッチした情報のつなぎ方・残し方/取引拡大へのアプローチ)

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