なぜあの保護者は土下座させたいのか 謝罪事件から見えた新モンスターペアレント問題
関根眞一
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商品説明
内容紹介(「BOOK」データベースより)
『なぜあの教師は保護者を怒らせるのか』の著者・関根眞一が深化した保護者対応問題を今、改めて問う!
目次(「BOOK」データベースより)
第1章 土下座、謝罪文が流行中!?(モンスターペアレントは新たな要求を始める/小学校事例1「相手の子どもも休ませろ!」 ほか)/第2章 保護者対応、新たなステージへ(保護者対応のファースト・ステージとは?/保護者対応のセカンド・ステージとは? ほか)/第3章 セカンド・ステージにも解決策はある(セカンド・ステージの苦情を分類する/モンスターペアレントの五つの手段 ほか)/第4章 私が言わずに、誰が言う(学校は「サービス業」!?/なぜ教師だけが苦情対応に苦しみ続けるのか ほか)/第5章 モンスターペアレント武勇伝を語るな(勘違い教師がヤバい/自慢校長がヤバい ほか)
著者情報(「BOOK」データベースより)
関根眞一(セキネシンイチ)
1950年埼玉県越生町生まれ。大手百貨店のお客様相談室にて、数々のクレーム処理を担当した経験から得た知識を活かし、2005年にメデュケーション株式会社を起業。苦情・クレーム対応アドバイザーとして、苦情対応の第一線に立ち続ける。教育界では、2009年より通称イチャモン研究会(新新・学校保護者関係研究会)の委員を務め、2010年には東京都教育庁の依頼により「学校問題解決のための手引」作成に委員として参加(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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