内容紹介（「BOOK」データベースより）

『なぜあの教師は保護者を怒らせるのか』の著者・関根眞一が深化した保護者対応問題を今、改めて問う！

目次（「BOOK」データベースより）

第１章　土下座、謝罪文が流行中！？（モンスターペアレントは新たな要求を始める／小学校事例１「相手の子どもも休ませろ！」　ほか）／第２章　保護者対応、新たなステージへ（保護者対応のファースト・ステージとは？／保護者対応のセカンド・ステージとは？　ほか）／第３章　セカンド・ステージにも解決策はある（セカンド・ステージの苦情を分類する／モンスターペアレントの五つの手段　ほか）／第４章　私が言わずに、誰が言う（学校は「サービス業」！？／なぜ教師だけが苦情対応に苦しみ続けるのか　ほか）／第５章　モンスターペアレント武勇伝を語るな（勘違い教師がヤバい／自慢校長がヤバい　ほか）

著者情報（「BOOK」データベースより）

関根眞一（セキネシンイチ）
１９５０年埼玉県越生町生まれ。大手百貨店のお客様相談室にて、数々のクレーム処理を担当した経験から得た知識を活かし、２００５年にメデュケーション株式会社を起業。苦情・クレーム対応アドバイザーとして、苦情対応の第一線に立ち続ける。教育界では、２００９年より通称イチャモン研究会（新新・学校保護者関係研究会）の委員を務め、２０１０年には東京都教育庁の依頼により「学校問題解決のための手引」作成に委員として参加（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）