スーパーDEAL!対象の本が最大50%ポイントバック!
[楽天スーパーSALE]条件達成でポイント2倍!赤いポケモン大集合チュウ!エントリーはこちら
現在地
トップ >  > ビジネス・経済・就職 > 産業 > 商業

コールセンターの経営学 戦略拠点への進化を遂げる
谷口修

2,530(税込)送料無料

商品情報

  • 発売日:  2015年11月16日頃
  • 著者/編集:   谷口修
  • 出版社:   リックテレコム
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  253p
  • ISBN:  9784865940121

よく一緒に購入されている商品

  • コールセンターの経営学戦略拠点への進化を遂げる[谷口修]
  • +
  • 戦略的コールセンターのすすめ[谷口修]
  • コールセンターの経営学 戦略拠点への進化を遂げる
  • 谷口修

2,530円(税込)

在庫あり

2,530円(税込)

在庫あり

合計 5,060円(税込)

閉じる

商品説明

内容紹介(出版社より)

つながりやすく、コミュニケーション品質が高いーーコールセンター・マネジメントの多くは
この実現に力が割かれています。
しかし、経済環境や消費者のサービスに対する期待値が変化するに伴い、
センターの業務内容も大きく変わろうとしています。
変化に即応し、真の「戦略拠点」へと進化するための「コールセンターの経営」について解説します。

内容紹介(「BOOK」データベースより)

戦略拠点への進化を遂げる!顧客に選ばれ、支持される「経営哲学」とはー

目次(「BOOK」データベースより)

第1章 ビジネスをリードするコールセンターの経営原則(顧客が“決める”時代ーCRMからCMRへの変革期/“個別”対応を実現する顧客接点 ほか)/第2章 企業の競争力を高める“並外れたセンター”のサービスプロセス(並外れたサービスプロセスを構築する/サービスプロセス構築の前提「顧客の定義」 ほか)/第3章 規模別センター運営費の最適化(コールセンター運営に不可欠な投資項目を知る/サービスコストの“スポンサー”を明確にする ほか)/第4章 戦略をカタチにするーサービスシナリオの構築と実践(コールをマネージする/スキルをマネージする ほか)/第5章 サービスの一貫性を担保する「コールセンターの経営学」(最高顧客責任者「CCO」の役割/リーダーが知るべきサービスプロセス構築のポイント ほか)

著者情報(「BOOK」データベースより)

谷口修(タニグチオサム)
イー・パートナーズ代表取締役。1990年代にはコールセンター向けIT/テレフォニーのシステムインテグレーション、CRMソリューションのマーケティングを担当した後、米国MCI(現Verizon)のコンサルタントと多国籍チームによるコールセンター/CRM専業コンサルタントとして活動。2000年にイー・パートナーズを創業し、amazon.co.jpのコールセンター構築・運営をはじめ、多くのコールセンターのコンサルティングを展開(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(1件)

総合評価
 

ブックスのレビュー

まだレビューがありません。 レビューを書く

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング

    ランキング情報がありません。

  • 日別ランキング

    ランキング情報がありません。

在庫あり

個数 

お気に入り新着通知

追加済み:
未追加:

追加/削除

お気に入り新着通知

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:ビジネス・経済・就職

    ※1時間ごとに更新

    1. 1
      【楽天ブックス限定特典】世界一かんたん定番年賀状 2024(コウペンちゃん特製ポチ袋3枚セット)
      【楽天ブックス限定特典】世界一かんたん…

      年賀状素材集編集部

      462円(税込)

    2. 2
      ミシュランガイド東京(2024)
      ミシュランガイド東京(2024)

      3,498円(税込)

    3. 3
      【新NISA完全攻略】月5万円から始める「リアルすぎる」1億円の作り方
      【新NISA完全攻略】月5万円から始める「…

      山口 貴大(ライオン兄さん)

      1,650円(税込)

    4. 4
      【入荷予約】きみのお金は誰のため
      【入荷予約】きみのお金は誰のため

      田内 学

      1,650円(税込)

    5. 5
      mofusand シールいっぱいブック
      mofusand シールいっぱいブック

      ぢゅの

      1,200円(税込)

    1. 1
      きみのお金は誰のため
      電子書籍きみのお金は誰のため

      田内学

      1,650円(税込)

    2. 2
      マンガでわかる! 誰とでも15分以上 会話がとぎれない!話し方
      電子書籍マンガでわかる! 誰とでも15分以上 会…

      野口 敏

      300円(税込)

    3. 3
      【新NISA完全攻略】月5万円から始める「リアルすぎる」1億円の作り方
      電子書籍【新NISA完全攻略】月5万円から始める「…

      山口 貴大(ライオン兄さん)

      1,650円(税込)

    4. 4
      習慣が10割
      電子書籍習慣が10割

      吉井雅之

      300円(税込)

    5. 5
      失敗の科学
      電子書籍失敗の科学

      マシュー・サイド

      1,045円(税込)

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ