仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい
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商品情報
- 発売日: 2015年12月10日頃
- 著者/編集: ANAビジネスソリューション(著)
- 出版社: KADOKAWA
- 発行形態: 単行本
- ページ数: 212p
- ISBN: 9784046013132
商品説明
内容紹介(JPROより)
本書は、ANA社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツをまとめたものです。勤続20年以上の現役社員、そしてOBたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。
もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に紹介した1冊です。
【気づかいの例↓】
・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は100通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない
Chapter1 「気づかい」は成果に必須のビジネススキル
Chapter2 すべての気づかいは「時間を守ること」から始まる
Chapter3 「お客様をよく見る」のが接遇の基本
Chapter4 初対面で「すぐに打ち解ける」にはコツがある
Chapter5 気づかいの「マジックフレーズ」で人を動かす
Chapter6 ANA流「上司から部下」への気づかい
Chapter7 気づかいを「チーム」で活かす方法
内容紹介(「BOOK」データベースより)
「あの人、困ってないかな?」たった1秒の想像力で、結果が変わる。CAだけでなくパイロット、整備士も実践!ANA社員に受け継がれる37の“コツ”を初公開。
目次(「BOOK」データベースより)
1 「気づかい」は成果に必須のビジネススキル/2 すべての気づかいは「時間を守ること」から始まる/3 「お客様をよく見る」のが接遇の基本/4 初対面で「すぐに打ち解ける」にはコツがある/5 気づかいの「マジックフレーズ」で人を動かす/6 ANA流「上司から部下」への気づかい/7 気づかいを「チーム」で活かす方法
商品レビュー(30件)
- 総合評価
3.93
ブックスのレビュー(6件)
-
(無題)
- 購入者さん
- 投稿日:2022年06月13日
注文して翌日に届きました。ありがたいことです。
0人が参考になったと回答
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読みやすい
- あ、安部礼司
- 投稿日:2019年12月26日
ANAの気づかいがよくわかる内容でした。
0人が参考になったと回答
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読みやすい
- 購入者さん
- 投稿日:2016年11月12日
小説みたいに小さい文字でたくさん書いている訳で無いので見た目で読みやすいし、単語も難しい者がなく内容的にも読みやすかった
0人が参考になったと回答
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