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CRM増補改訂版
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CRM増補改訂版 顧客はそこにいる (Best solution)
アクセンチュア株式会社

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商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
アクセンチュアにおいて「CRM」を提唱・組織化してから五年になる。経営者の顧客喪失の危機感とIT進化に支えられ、CRMサービス自体、大きく発展してきた。それでも折り折りにいただく経営者や現場担当者の声からは、CRMをどう導入するのか、いや、それ以前に「なぜ」導入するのかといったレベルでのさまざまな「悩み」が聞こえてくる。そういったCRMへの質問・疑問、もしくは疑念に答えていく。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 『個客』が企業を変える(Overview)/第2章 見る・創る・考える力(Strategy&Insight)/第3章 『個客』を変える力(Capability)/第4章 インサイトを支える力(DB Technology)/第5章 成長を超えて(Growth&Competition)/第6章 業界リーダーを目指すために(Industry)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
村山徹(ムラヤマトオル)
製造・流通業本部統括パートナー。早稲田大学非常勤講師。1980年早稲田大学大学院理工学研究科修士課程修了。1980年アクセンチュア入社。機械、電機、自動車、化学などのメーカーやサービス業において、製販物流、顧客開拓、商品開発プロセス、組織の改革に携わる

三谷宏治(ミタニコウジ)
製造・流通業本部戦略グループパートナー。グロービス講師。1987年東京大学理学部物理学科卒業。1992年INSEAD(欧州経営大学院)MBA修了。1987年ボストンコンサルティンググループ入社。1996年アクセンチュア入社。自動車、食品、情報サービス、医薬品等を始めとした生産財、消費財、サービスの幅広い業種において40余社の経営コンサルティングに従事。企業・事業戦略、営業・マーケティング戦略に強み(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(17件)

総合評価
 3.94

ブックスのレビュー

  • (無題)
    catswhiskers
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2007年06月15日

    本屋で買おうと思っていたので、送料無料で手に入って楽ちんでした。

    0人が参考になったと回答

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