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ディズニー 「感動」のプロフェッショナル
ブルース・レフラー+ブライアン

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商品情報

商品説明

内容紹介(出版社より)

【社会科学/経営】顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。最高のサービス精神を育てる原則「ICARE(アイケア)」とは。

内容紹介(「BOOK」データベースより)

I.C.A.R.E.(アイケア)の5原則で極上のサービス精神が育つ!本家ディズニーで人材育成プログラムを作成した著者が明かす!組織の人材育成だけでなく、接客・サービスの現場でもすぐに役立つノウハウが満載!ディズニー水準の「感動体験」を実現するためのチェックリスト付き。

目次(「BOOK」データベースより)

第1部 プレ・ショーー舞台の準備(「感動」のプロフェッショナルへの道:本書の必要性と使い方/I・C・A・R・Eの原則/感動体験の5つのレベル:あなたはどのレベル?)/第2部 オン・ステージーゲストに感動を(感動の原則1:印象/感動の原則2:つながり/感動の原則3:考え方/感動の原則4:応対)/第3部 バック・ステージーキャストにも感動(感動の原則5:最上のもの/フィナーレ:もうワンレベル上の「感動」体験を目指して)

著者情報(「BOOK」データベースより)

レフラー,ブルース(Loeffler,Bruce)
エクスペリエンス・インターナショナルの共同設立者兼社長。10年以上にわたってディズニーで働き、初代ディズニー・サービス・エクセレンス・コーディネーターなどの重要な地位に就いた。ディズニーやフォーチュン500社向けに顧客サービス、モチベーション、コミュニケーション、リーダーシップ、カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)に特化した研修プログラムを多数開発している

チャーチ,ブライアン(Church,Brian T.)
エクスペリエンス・インターナショナルの共同設立者であると同時に、アンバサダーズ・インターナショナルのCEO(最高経営責任者)を務める。ビジネス関係構築や、ブランド、発想のためのリレーショナル・モメンタム創造を専門としている

月沢李歌子(ツキサワリカコ)
翻訳家。津田塾大学英文学科卒業(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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