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CAの気づかい[松澤萬紀]
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1秒で「気がきく人」がうまくいく
松澤萬紀

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商品基本情報

  • 発売日:  2016年07月01日
  • 著者/編集:   松澤萬紀
  • 出版社:   ダイヤモンド社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  211p
  • ISBNコード:  9784478068939

商品説明

【内容情報】(出版社より)
客室乗務員12年。500万人のお客様から学んだ気がきく人の習慣。テレビ、ラジオ、新聞など、メディアでも活躍中! 地球370周分のフライトをする中で出会った「1秒」で好かれる人々。彼らがしていたのは、難しいことではありません。誰でもできる「38の習慣」で、人生は180度好転します!

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
99%の人がやっていない!500万人のお客様から学んだ「38の習慣」。人間関係・仕事・お金・幸せ・男女・人生の悩みが解決する。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 気づかいー「1秒の気づかい」で人間関係がよくなる(「靴のキレイさ」に、その人の内面があらわれる/一流の人の共通点は、「悪口」を絶対に言わないこと ほか)/第2章 機会ーあなたも「チャンスがやってくる人」になれる(「スマップ」の木村拓哉さんは、どうしてCAの印象に残るのか?/「小さな約束」を守るからこそ、「大きな信頼」につながる ほか)/第3章 習慣ー気がきく人の「1秒の習慣」を身につける(「オルタネート仕事術」で、不測の事態でも結果を出す/「ほめる」と「叱る」の割合は、2:1がちょうどいい ほか)/第4章 言葉ー人生を劇的に変える「言葉」の魔法(「あえて叱らない」ことが、相手を成長させる/「も」と「は」の違いが、人生を変える ほか)/第5章 行動ー「行動を起こす」ことで、すべてが変わりだす(「準備力」は、成功力/「やれる!できる!大丈夫!」で、限界は超えられる ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
松澤萬紀(マツザワマキ)
日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「3つのK(行動・気づき・心)」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(12件)

総合評価
 4.0

ブックスのレビュー

  • 面白いです!
    tomi25
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2017年03月30日

    客室乗務員の経験が大変面白く参考になります。

    1人が参考になったと回答

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