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人を生かして勝ち抜く最強マネジメント[船坂光弘]
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人を生かして勝ち抜く最強マネジメント ホスピタリティを現場に生かす30のチェック項目
船坂光弘

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
『お客様や従業員の喜びや幸せの追求』の対価として、企業に売上や利益を生む。これこそが『ホスピタリティ経営』であり、21世紀最強の企業戦略。ホスピタリティは『自分ではなく、相手を想う心や行動』を意味する。したがって、お客様だけではなく、社内や、社会に対しても、自分ではなく相手を考えの中心に置くホスピタリティの考えは、企業経営において重要な役割を担う。

【目次】(「BOOK」データベースより)
序章 経験に基づくホスピタリティ経営が最強の経営戦略である理由/第1章 ホテルサービスとホスピタリティの関係/第2章 時代がホスピタリティを求める理由/第3章 スタッフが輝くマネジメント/第4章 チームが輝くマネジメント/第5章 顧客満足を顧客感動に導くマネジメント/第6章 社会が輝くマネジメント/第7章 ホスピタリティをマネジメントに生かした事例

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
船坂光弘(フナサカミツヒロ)
ホスピタリティビジネスコンサルタント。ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役。Essential&COMPANY株式会社取締役。大学卒業後、ホテルのオープニングスタッフとして入社し、17年間ホテルマンとして様々なセクションを経験しながら、現場でホスピタリティを体現。その経験を生かしてザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。多くの企業のホスピタリティ経営の実現に向けたサポートや新しいホスピタリティビジネスの創造に向けたコンサルティング活動を通じて、サービス業界の発展と輝きののある社会を目指している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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