接客の一流、二流、三流[七條千恵美]
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接客の一流、二流、三流
七條 千恵美

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(出版社より)
日本航空(JAL)で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本です。
論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していきます。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている!1000人以上を指導したJALの元CAが教えます!

【目次】(「BOOK」データベースより)
1 一流の「考え方」とは?(お客さまは神様?/マニュアルのとり扱い ほか)/2 一流の「外見力」とは?(表情/笑顔 ほか)/3 一流の「察知力」とは?(気持ちを読みとる力/不公平感を与えないために ほか)/4 一流の「会話力」とは?(お客さまへの挨拶/お客さまへの提案 ほか)/5 一流の「対応力」とは?(クレーム対応/お客さまとの距離感 ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
七條千恵美(シチジョウチエミ)
同志社大学卒業後、日本航空株式会社(JAL)に入社。お客様から賞賛をいただいた客室乗務員に贈られるDream Skyward賞を受賞。さらに、その中でも際立った影響力を持つとしてDream Skyward優秀賞を受賞。皇室チャーターフライトの選抜メンバーにも抜擢される。2010年より、客室教育訓練室サービス訓練教官として、1000人以上の訓練生の指導にも従事。JALから最高評価に値するS評価を受けるなど、CAとしても教官としても数々の実績を残す。現在は株式会社GLITTER STAGEの代表取締役(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • サービス業やってれば普通の内容
    購入者さん
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2017年06月29日

    いつも取り組んでいる内容が多く、これだ!っていう内容のものは私にはありませんでした。

    0人が参考になったと回答

  • 良いです
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2017年01月03日

    JALのOBが書かれたもの。ANAの方の本も読んでみたくなりました。

    0人が参考になったと回答

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