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地域でいちばんピカピカなホテルホテル川六エルステージ&エクストールインの“人も施[宝田圭一]
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地域でいちばんピカピカなホテル ホテル川六エルステージ&エクストールインの“人も施
宝田圭一

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商品情報

  • 発売日:  2017年01月
  • 著者/編集:   宝田圭一
  • 出版社:   あさ出版
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  195p
  • ISBN:  9784860639587

商品説明

内容紹介(「BOOK」データベースより)

挨拶、掃除、電話の質向上に取り組んだだけで、スタッフ、施設、そしてお客様がピカピカ、ニコニコ輝き出した!お客様の声を集める、挨拶、掃除、電話を徹底する、新規のお客様をリピーターにするーすごい仕組みを大公開。

目次(「BOOK」データベースより)

序章 廃業寸前の旅館を立て直した奇策とは?(5億円の借金を抱えたまま、社長に就任。立て直しに選んだ策は?/復活の決め手となった「4つ」の取り組み)/第1章 なぜ経営不振のホテルが、ピカピカと輝き出すのか(ビジネスホテルは、生活必需品である/「ビジネスホテルは、誰が経営しても潰れない」は本当か?/川六グループが「インバウンド需要」に力を入れていない理由/経営難に陥ったホテルには、共通点がある/「お客様の声」を集めた分だけホテルは輝きを増す/お客様からいただく声が、スタッフにやる気を起こさせる)/第2章 「そうじ」でホテルがピカピカに変わる(掃除ー掃除は、お客様に感動を与える「魔法のツール」/掃除ー「環境整備」を導入して、整理・整頓を徹底する/掃除ー環境整備の「5つ」のメリット)/第3章 「あいさつ」と「でんわ」で社員がピカピカに変わる(挨拶ー大きな声で挨拶するだけでも、ホテルの評価は良くなる/挨拶ー大手ホテルチェーンにも負けない川六の挨拶/電話ー予約の電話がかかってきたら、「お名前」をお呼びしながら電話になる/電話ーホテルからお客様にセールスのお電話を差し上げることもある/電話ー最初に電話に出た人が「わが社の顔」)/第4章 小が大に勝つ戦略(「ホテルの再生」とは、「社員の再生」をすること/旧メンバーの協力が得られなければ、再建はできない/お客様満足度よりも先に、従業員満足度を上げる/ウェブマーケティングに力を入れて、集客力を上げる/ライバルのお客様を川六のリピーターにする方法)

著者情報(「BOOK」データベースより)

宝田圭一(タカラダケイイチ)
株式会社川六代表取締役社長。1962年兵庫県神戸市生まれ。香川大学経済学部卒業後、製薬会社勤務ののち、1989年川六入社(27歳)。2000年代表取締役就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(4件)

総合評価
 3.33

ブックスのレビュー(1件)

  • 具体例が乏しい???
    76大権現
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2017年01月23日

    清掃・挨拶・電話対応がメイン戸思い購入!
    しかし具体例が少なく、みんなの教科書には???

    0人が参考になったと回答

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