「おもてなし」という残酷社会[榎本博明]
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「おもてなし」という残酷社会 過剰・感情労働とどう向き合うか
榎本 博明

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商品基本情報

  • 発売日:  2017年03月17日
  • 著者/編集:   榎本 博明
  • 出版社:   平凡社
  • 発行形態:  新書
  • ページ数:  208p
  • ISBNコード:  9784582858396

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
私たち日本人は、人と人との「間柄」を配慮しながら生きてきた。だからこそ、接客の場で心地よい「おもてなし」がなされてきたのだ。しかし、もともと丁寧な対応をし、信頼関係を築いてきた場に、欧米の「顧客満足(CS)」といった概念が取り入れられ、従業員は過剰な「お客様扱い」を強いられるようになった。そして、客は過剰な接客を当然とみなし、どんどんわがままになっていくー。過酷なストレス社会を生き抜くために、その社会的背景を理解し、対処法を考える。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 なぜ、過剰な「お客様扱い」が当たり前となったのか(「顧客満足(CS)度」が日本人の心を壊す/オリンピックに向けてもてはやされる「『おもてなし』の精神」 ほか)/第2章 あらゆる職業が感情のコントロールを強いられる社会へ(一方的な奉仕を強いられる社会/感情労働に必要とされる表層演技と深層演技 ほか)/第3章 「お客様は神様」という発想が働く現場を過酷にする(心の不調を抱える人たち/高まりをみせる労働問題が絡む自殺比率 ほか)/第4章 職場内すらも抑圧された感情が渦巻く場に(横暴な上司に対して、ひたすら我慢する部下/上司を傷つけないように気遣いも必要なんて… ほか)/第5章 過剰・感情労働時代のストレスとの付きあい方(客となってストレスを発散する社会/リフレーミングの必要性 ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
榎本博明(エノモトヒロアキ)
1955年東京生まれ。東京大学教育学部教育心理学科卒業。東芝市場調査課勤務の後、東京都立大学大学院心理学専攻博士課程中退。心理学博士。川村短期大学講師、カリフォルニア大学客員研究員、大阪大学大学院助教授などを経て、MP人間科学研究所代表、産業能率大学兼任講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(9件)

総合評価
 3.38

ブックスのレビュー

  • (無題)
    病院でもVISA
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2017年04月07日

    小売業に勤めているので、そうそう、あるあると思うことが多かったです。
    決して反撃しない相手をいたぶって、ストレス解消に来てるんじゃないかと思われるようなお客様が増えましたね。
    心を病んで退社していく若い人たちを見ていると、確かにそろそろ「サービス」とは何か、限度について考える必要があるのかもしれません。

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