医療現場の「おもてなし」会話術[下枝三知与]
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たった一言で評価アップ!医療現場の「おもてなし」会話術
下枝三知与

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商品基本情報

  • 発売日:  2017年02月24日
  • 著者/編集:   下枝三知与
  • 出版社:   秀和システム
  • 発行形態:  単行本
  • ISBNコード:  9784798049595

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
不安になっている患者さんにはどんな言葉をかけたらいい?患者さんからクレーム、どう対応するのがベスト?病院内のコミュニケーション、どうしたらスムーズになる?患者さんが喜び、あなたの評価も上がる「会話術」

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 最初の「お声がけ」で病院の評価は決まる(患者が病院を評価するポイントとは/患者が医療現場に求めるものとは ほか)/第2章 医療現場の迷いを取り除く「場面別・解決コトバ」(言葉のドッジボールとキャッチボール/病と闘う患者への言葉がけと、病を怖がる患者への言葉がけ ほか)/第3章 患者の痛みと不安を取り除く「魔法の治癒コトバ」(患者側の本音がわかる「表情・声・コトバ」のチェック法/患者とその家族は言葉遣いに敏感! ほか)/第4章 不意の事態にこそ冷静に対応「信頼される会話術」(クレームのない病院はある?/クレームは起きる前にこそ「問題」がある ほか)/第5章 あなた自身が素晴らしい医療スタッフとして認められるために(真のプロフェッショナルとは/院内ミーティングで使える「メディカルマインドセット」 ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
下枝三知与(シモエダミチヨ)
「共感問診力UP」メディカルケアコーチ、コミュニケーションカウンセラー、株式会社CST・コミュニケーションサポートチーム代表。日本航空株式会社国際線客室乗務員として採用され、訓練終了後約4年間国際線客室乗務員として勤務する。アシスタントパーサーとして後輩の指導も経験。その後の主婦生活を経て49歳にして社会復帰、生命保険外交員、洋書訪問販売、一流ホテル内貴金属販売店勤務などを約5年経験し、接客力・販売力を磨く。その後3年間にわたりトレーニングマネージャーとして、またビジネスマナー講師として人材育成を中心に従事した(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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