闘う敬語
大嶋利佳

【内容情報】（「BOOK」データベースより）
パワハラやセクハラにあったら？クレーマーを撃退するには？正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「１２の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく！！

【目次】（「BOOK」データベースより）
初級編（「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ／体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる／目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要／一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語）／中級編（クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり／親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか？／日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す／新人社員に「敬語の五分類」をどう説明するか？）／上級編（用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける／「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える／しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する／敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする）／すぐに使える編（闘う敬語　武器フレーズ２５選）

【著者情報】（「BOOK」データベースより）
大嶋利佳（オオシマリカ）
１９８４年に大学卒業後、一般企業、日本語学校教員、ビジネス専門学校教員を経て、１９９７年、社員研修業で独立起業。ビジネスコミュニケーション全般の研修を手掛ける。執筆業としても活動し、書籍、雑誌記事等の執筆監修多数

朝倉真弓（アサクラマユミ）
１９９４年に大学卒業後、一般企業、出版社、編集プロダクションを経て、１９９９年ライターとして独立。ビジネス系メディアを中心に取材および執筆を手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）