どんなクレームも絶対解決できる![津田卓也]
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どんなクレームも絶対解決できる!
津田卓也

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商品基本情報

  • 発売日:  2017年03月16日頃
  • 著者/編集:   津田卓也
  • 出版社:   あさ出版
  • 発行形態:  単行本
  • ISBNコード:  9784860639716
  • 注記:  『どんなクレームもゼッタイ解決できる本』加筆・修正・改題書

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
一般クレームから特殊クレームや悪意クレームまですべての対応を網羅!鉄道、不動産、飲食、金融、IT、官公庁…あらゆる業界のクレーム研修でリピート率100%の講師が教える、“こじらせない”対応術。

【目次】(「BOOK」データベースより)
プロローグ 正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき3つのこと/第1章 一般クレームの対応がすべての基本/第2章 トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法/第3章 クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事/第4章 悪意クレームはこうして撃退する!/第5章 折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
津田卓也(ツダタクヤ)
株式会社キューブルーツ代表取締役。1995年ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000年にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、前年対比売上150%以上を3度達成。2005年にセミナー&研修会社キューブルーツを設立。特に、OJT(部下指導)研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持つ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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