まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命[矢部輝夫]
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新幹線清掃チームのやる気革命 まんが ハーバードが絶賛した
矢部輝夫

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商品基本情報

  • 発売日:  2017年05月
  • 著者/編集:   矢部輝夫久間月慧太郎
  • 出版社:   宝島社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  222p
  • ISBNコード:  9784800265579

商品説明

今年からハーバード大学経営大学院の必修教材にもなっている、新幹線清掃チーム「テッセイ」の実例エピソードを、まんがを用いてわかりやすく解説。「奇跡の7分間」とも称される短時間の清掃作業を実現させた、元・株式会社JR東日本テクノハートTESSEI取締役経営企画部長(現・合同会社おもてなし創造カンパニー代表)矢部輝夫氏が掲げているメソッドを中心に、やる気と誇りを持たせるためのマネジメント術を明らかにします。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
世界が注目する「奇跡の職場」。ハーバードでも特にエリートが集まる経営大学院(HBS)の必修科目になった「テッセイ(JR東日本テクノハートTESSEI)」の“生まれ変わり”メソッド。

【目次】(「BOOK」データベースより)
01 セブン・ミニッツ・ミラクル/02 新しい価値観の創造/03 本物のチームワーク/04 トップダウンとボトムアップ/05 「認め合う」仲間、「見られる」力/06 新たなステージを目指して

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
矢部輝夫(ヤベテルオ)
元株式会社JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし創造部長。1966年、日本国有鉄道に入社。以後、電車や乗客の安全対策の専門家として40年以上勤務し、安全対策部課長代理、運輸車両部輸送課長、立川駅長、運輸部長、運輸車両部指令部長などを歴任。2005年、鉄道整備株式会社(2012年に株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更)取締役経営企画部長に就任し、それまで事故・クレームの多かった同社の改革に着手。以来、従業員に「トータルサービス」の考えを定着させ、現在では国内外から取材が殺到する「おもてなし集団」として知られるまでに変革した。2015年、合同会社おもてなし創造カンパニー代表に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(4件)

総合評価
 4.0

ブックスのレビュー

  • (無題)
    サンドクラフト
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2017年05月21日

    チームのモチベーション向上に参考とするために購入しました。
    マンガなので読み進めやすかったです。

    0人が参考になったと回答

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