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顧客感動主義CRM完全達成シナリオ[ベリングポイント株式会社]
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顧客感動主義 CRM完全達成シナリオ
ベリングポイント株式会社

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商品説明

内容紹介(「BOOK」データベースより)

本書は、「顧客の感動」とは何かの科学を紹介する本である。そのために「顧客の目」及びその目線と企業の目線とのギャップに焦点を当てている。

目次(「BOOK」データベースより)

第1章 顧客の目(「顧客価値」を、今こそ本気で考えてみる/「歓び」のインパクト=(満足度ー期待値)@重視項目 ほか)/第2章 マーケティングの目(顧客の成長/顧客変化のマネジメント ほか)/第3章 待ったなし!営業構造改革(営業が把握すべき変化/営業なくして、企業なし ほか)/第4章 サービス価値の本質(サービスが企業価値を増幅する/顧客感動と顧客共創 ほか)/第5章 顧客情報管理の目(顧客情報の知識から知恵への転換/企業における顧客情報の真価 ほか)

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