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サービソロジーへの招待[村上輝康]
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サービソロジーへの招待 価値共創によるサービス・イノベーション
村上 輝康

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(出版社より)
世界のサービス経済化において,サービス産業をどう革新するか.医療,介護,技能教育,観光,日本型クリエイティブ……生産性の向上や付加価値の増大をめざして,科学・工学的アプローチ,そしてマネジメントやデザイン(設計)も包摂した,サービスに関する総合的な研究の入門.
はじめに(土居範久)

I サービソロジーとは何か
第1章 サービス学とサービソロジー(村上輝康)
第2章 サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク (村上輝康)

II 価値共創とサービソロジー
第3章 提供者と利用者の「やりとり」による価値共創ーー日本型クリエイティブ・サービス(平本 毅・山内 裕)
第4章 サービスの「便益」と顧客満足ーー医療サービス(藤村和宏・森藤ちひろ)
第5章 「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創ーー介護サービス(福田亮子・神成淳司)
第6章 eラーニングを通した「経験価値」の共創ーー技能教育サービス(橋本洋志・石黒 周)
第7章 サービス共創価値の「測定尺度」をつくるーー金融サービス(丹野慎太郎・戸谷圭子)
第8章 サービソロジーは何をもたらすか(村上輝康)

III イノベーションとサービソロジー
第9章 サービスを「設計する」とはどういうことか(西野成昭・原 辰徳・嶋田 敏)
第10章 サービソロジーで「経営する」 (戸谷圭子)
第11章 サービソロジーと「技術革新」(新井民夫・山本吉伸・西村悟史)
おわりに(村上輝康・新井民夫)


Invitation to Serviceology: Innovation by Value Co-creation
Teruyasu MURAKAMI, Tamio Arai & Research Institute of Science and Technology for Society, Japan Science and Technology Agency, Editors

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
医療、介護、技術教育、金融、観光、日本型クリエイティブーサービス産業をいかに革新するか。科学や工学、マネジメントやデザインなども包括した、サービスに関する総合研究の入門。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1部 サービソロジーとは何か(サービス学とサービソロジー/サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク)/第2部 価値共創とサービソロジー(提供者と利用者の「やりとり」による価値共創ー日本型クリエイティブ・サービス/サービスの「便益」と顧客満足ー医療サービス/「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創ー介護サービス/eラーニングを通した「経験価値」の共創ー技能教育サービス/サービス共創価値の「測定尺度」をつくるー金融サービス/サービソロジーは何をもたらすか)/第3部 イノベーションとサービソロジー(サービスを「設計する」とはどういうことか/サービソロジーで「経営する」/サービソロジーと「技術革新」)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
村上輝康(ムラカミテルヤス)
産業戦略研究所代表、(株)NTTドコモ取締役(独立社外)

新井民夫(アライタミオ)
芝浦工業大学教育イノベーションセンター教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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