内容紹介（出版社より）

介護の現場で役立つ“言葉がけ”の基本を、「起きない」「寝ない」「入浴しない」「排泄・整容」「食べない」「レク不参加」などのシーン別に紹介。いますぐ使える対応テクニックが満載です。
はじめに
本書の特長と使い方
Introduction　介護現場での言葉がけの基本
　　言葉がけの心がまえ
　　基本的なマナー
　　自己紹介
　　相づち・受け答え
　　話のきっかけ作り
　　セクシャルハラスメント（セクハラ）
CHAPTER 1　起床・就寝
　　起床
　　就寝
　　トイレに起こす
CHAPTER 2　歩行・車イス・体位変換
　　歩行介助
　　車イス
　　体位変換
CHAPTER 3　食事
　　食事に誘導する
　　食事を勧める
　　食事が終わったら
　　吐いてしまったとき
CHAPTER 4　入浴
　　お風呂に誘導する
　　入浴前の脱衣
　　浴室内
　　入浴を終了させる
　　部分浴・清拭
　　機械浴槽での入浴
CHAPETR 5　更衣・整容
　　着替え
　　口腔ケア
　　整容
CHAPTER 6　排泄
　　トイレに誘導する
　　トイレに入っているとき
　　失禁
　　おむつ
CHAPTER 7　レクリエーション
　　レクリエーションに誘導する
　　活動中
　　活動中のトラブル
CHAPTER 8　送迎・外出
　　自宅に迎えに行く
　　送迎車に乗る
　　施設での出迎え
　　見送り
　　外出
CHAPTER 9　認知症・その他の状況
　　記憶障害
　　見当識障害
　　実行機能障害と理解力・判断力障害
　　運動性失語と失行
　　収集
　　夜間徘徊
　　暴力
　　そのほかの認知症の症状
　　食事介助
　　排泄介助
　　寝たきりの人
　　視覚障害者
おわりに

内容紹介（「BOOK」データベースより）

介護現場にクレームが発生しない会話術。困った介護がスムーズに進み、スタッフも利用者も笑顔になる方法。

目次（「BOOK」データベースより）

Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　介護現場での言葉がけの基本／１　起床・就寝／２　歩行・車イス・体位変換／３　食事／４　入浴／５　更衣・整容／６　排泄／７　レクリエーション／８　送迎・外出／９　認知症・その他の状況

著者情報（「BOOK」データベースより）

尾渡順子（オワタリジュンコ）
介護福祉士、社会福祉士、介護支援専門員、認知症ケア上級専門士、介護予防指導士、介護教員資格等を取得。介護技術や認知症介護、コミュニケーションに関する研修講師も勤める。２０１４年、アメリカ・オレゴン州のポートランドコミュニティカレッジにて、アクティビティディレクター資格を取得する。２０１１年５月より社会福祉法人興寿会教育実践研修センター所長代理となり、認知症介護レクリエーションを通じて多くの高齢者に「人と触れ合う喜び」を伝え、介護従事者に「介護技術としてのレクリエーション援助」を広める一方で、介護情報誌やメディアにおいて執筆などを手掛けている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）