内容紹介（「BOOK」データベースより）

コミュニケーションスキルの決定版。利用者さんやご家族から信頼されよりよい関係を築いていくために。

目次（「BOOK」データベースより）

第１章　これからの介護・福祉職へ／第２章　必ず身につけておきたい基本マナー／第３章　介護・福祉職に求められるマナーと接遇／第４章　コミュニケーションスキルを身につけよう／第５章　クレーム対応力を磨く／第６章　電話・手紙・メールのマナー／第７章　事例で学ぶマナーと接遇の実践

著者情報（「BOOK」データベースより）

関根健夫（セキネタケオ）
昭和３０年東京都大田区出身。昭和５４年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業、民間会社勤務を経て、昭和６３年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役、一般社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、ＮＴＴ電話応対コンクール審査員

杉山真知子（スギヤママチコ）
昭和２６年埼玉県熊谷市出身。平成４年民間会社勤務を経て、コミュニケーションを中心とした人材開発コンサルタントを開始。平成１８年慶應義塾大学文学部卒業。現在、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所常任講師、産業カウンセラー、キャリアコンサルタント（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）