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一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白(ディスカヴァー携書187)[笹島健治]
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一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白 (ディスカヴァー携書 187)
笹島 健治

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商品説明

内容紹介(出版社より)

その会社のパソコン事業部には、
秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた。
「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。
知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録!

重クレーマー、地元の有力者、会社に関連する要人、暴力団、新宗教などなど、
扱いに慎重を要する厄介な顧客がかかえた、
さまざまなパソコントラブルを解決する「特殊対応」社員たち。

・保険会社から盗まれた顧客情報を取り返し
・大病院の建設にかかわる壊れたハードディスクを復旧させ
・行方不明になった息子の手がかりを画像データから探しだし
・ネットは霊界とつながっているという教団の主張を退け
・来日した某国VIPのパソコンに埋められたスパイウェア半導体を見つけだすーー。

無理難題なトラブルに立ち向かう社員たちの仕事は
一見華々しく聞こえるが、その実態は、
顧客からの罵倒、軟禁、土下座の強要、
そして見返りのない日々だった。

内容紹介(「BOOK」データベースより)

その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいたー。重クレーマー、暴力団、新宗教、海外VIP、利害関係者…「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録!

目次(「BOOK」データベースより)

プロローグ(サポートセンターでは受けきれないハードなクレーム/「厄介だが、慎重を要す」誰かが対応しなければならない顧客 ほか)/第1章 大病院の「建設データ」をサルベージせよ(技術的な可能/不可能はいいから「とにかく要求に応じよ」/知らない部屋、奪われた連絡手段、下着姿の男 ほか)/第2章 宗教団体が霊界とつなぐ無線LAN?(なぜか同じトラブルを起こし続けるパソコン/インターネットを通じて霊界とも通信する導師様 ほか)/第3章 画像は、行方不明の息子の居所を知っていた(当時の警察はIT音痴で、民間メーカーが駆り出された時代/ただの家出か、それとも事件か? ほか)/第4章 どうしても韓流ドラマが観たいお客様(この仕事はなんのためにあるのか…?/「いつが都合いい?いまや!いまから家に来い」 ほか)/第5章 某国首相のパソコンに仕組まれた秘密(よりによって、首相のパソコンが故障?/地味に面倒な国内仕様と欧米仕様の差 ほか)

著者情報(「BOOK」データベースより)

笹島健治(ササジマケンジ)
大手電機メーカーに約20年間勤務。おもにパソコン事業のサポート部門に所属。のちに異動し、IT関連のセミナーや研修の講師として全国各地で登壇。2016年退職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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商品レビュー(12件)

総合評価
 4.25

ブックスのレビュー(4件)

  • 期待以上!
    kuvotaro
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2018年06月10日

    テレビを見て気になったので買いました!!
    期待以上の中身でビックリ!
    特殊対応ってことで、想像もつかない数々のドラマがあって、とにかく面白くて一気読みしてしまいました。 読み終わるのが寂しかったです。著者の複雑な心境や緊張感が伝わる一冊でした。

    1人が参考になったと回答

  • ITに関連した驚愕のエピソード
    kenzi2005
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2017年11月21日

    特殊な顧客に対する特殊な対応の事を特殊対応と呼び、社内でもほとんど知られることのない極秘任務で驚くようなエピソードが紹介されています。。本のテーマとしては働き方を見つめ直すと言う事で、そのあたりの話も出てくるのですが私には特殊対応のインパクトが強く印象に残りました。
    いずれにしても世間言えるような顧客対応ではないが故に誰にも相談できずにいた担当者の苦悩は大変だったと思います。ただ、舞台が関西で著者も関西の方なのか、ところどころ関西風でそれほど重たいものを感じずに読み進めることができてよかったです。

    1人が参考になったと回答

  • (無題)
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2018年12月24日

    仕事のあとに、一服しながら読んでいます。

    0人が参考になったと回答

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