現在地: トップ > 本 > ビジネス・経済・就職 > 経営 > 経営戦略・管理

ホスピタリティとホスピタリティマネジメント　これからのホスピタリティ経営　（Parade　Books）
中里のぞみ

ユーザ評価（0件）
| レビューを書く

1,650円（税込）送料無料

発行形態：
紙書籍 (単行本)

この商品が関連するクーポン・キャンペーンがあります（1件）

※エントリー必要の有無や実施期間等の各種詳細条件は、必ず各説明頁でご確認ください。

対象のSK-II製品ご購入で1,000ポイントプレゼント

楽天ブックス初めてご利用の方限定！

初めてご利用＆条件達成でポイント最大5倍！

商品基本情報

発売日： 2017年12月
著者／編集：中里のぞみ, 紺野猷邦
レーベル： Parade　Books
発行元：パレード
発売元：星雲社
発行形態：単行本
ページ数： 141p
ISBNコード： 9784434240249

この商品に興味がある人は、こんな商品にも興味を持っています。

ページ：{{ currentPage }}/{{ pages }} {% if (currentPage !== 1) { %} （最初に戻る） {% } %}

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

ホスピタリティ・マネジメント（第2版）

徳江順一郎

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント

山口一美

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

ザ・ホスピタリティ・ウェイ

中根貢

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

歓喜のホスピタリティ・マネジメント

JTBコーポレートソリューションズ

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

サービス＆ホスピタリティ・マネジメント

サービス＆ホスピタリティ・マネジメント研

(2件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

ホスピタリティ・マネジメント入門第2版

服部勝人

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート

高野登

(23件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

現代ホスピタリティ論

山路顕

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

ホスピタリティの身につけ方

中川伸子

(1件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

リッツ・カールトン至高のホスピタリティ

高野登

(16件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

リッツ・カールトン超一流サービスの教科書

レオナルド・インギレアリー

(6件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

ホスピタリティの教科書図解版

林田正光

(7件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

リッツ・カールトンで学んだマンガでわかる超一流のおもてなし

高野登

(4件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

9割がバイトでも最高の感動が生まれる　ディズニーのホスピタリティ

福島　文二郎

(7件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

高野登

(315件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

女の人を怒らせない技術

近藤俊太郎

(5件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

今すぐできて成果が上がる　最強の職場改善

坂本松昭

(2件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

マクドナルドで学んだ最強の人と組織の育て方

高橋正夫

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

実は、仕事で困ったことがありまして

寺下薫

(1件)

# 洋書の場合はtitleEnglishを表示

図解話し方で「成功する人」と「失敗する人」の習慣

松橋良紀

(1件)

商品説明

【内容情報】（「BOOK」データベースより）
ホスピタリティの心と技術を磨く一冊。ホスピタリティの本質とホスピタリティ経営の根幹を豊富な事例に学ぶ入門書。

【目次】（「BOOK」データベースより）
第１章　ホスピタリティの実践的意味とその背景（ホスピタリティとは／ホスピタリティ産業とは／ホスピタリティマインドとホスピタリティスキル／ホスピタリティにおける共感的理解）／第２章　ホスピタリティマネジメントーその心と技術（コミュニケーションを通してのマネジメント／組織における社員満足／顧客満足の実践的意味／サービス品質のマネジメント）／第３章　イレギュラリティへの対応ーその心と技術（イレギュラリティと顧客満足の追求／現場指揮官の危機管理、その具体的事例の紹介／イレギュラリティへの対応ーその心と技術／企業構成員の意思の統一で、生産性の向上を）／第４章　総括

【著者情報】（「BOOK」データベースより）
中里のぞみ（ナカザトノゾミ）
１９８３年北星学園大学文学部卒業、同年日本航空入社。国際客室乗員部に勤務。同社退職後、１９８９年札幌にて教育研修事業オフィスもんでんを設立、２００９年ＣＬＤ　ｌａｂｏを主宰し現在に至る。多くの道内企業・病院などにおいて、ホスピタリティ・コミュニケーション・リーダーシップ・若手社員の育成などの研修を担当。また、産業カウンセラーとして、大学生・留学生・離職者の就職支援活動にも参画する一方で、札幌国際大学・札幌大学・北海道情報大学等の非常勤講師も勤め、次世代の育成にも力を注いでいる。日本産業カウンセラー協会・日本観光ホスピタリティ教育学会・札幌商工会議所会員

紺野猷邦（コンノユウホウ）
１９６５年東北大学法学部卒業、同年日本航空入社。本社営業本部、ＪＡＬＰＡＫ、労務部、アジア・オセアニア地区支配人室（香港）を経て、ソウル支店長、ジャカルタ支店長、ＡＡＳケータリング代表取締役、ＪＡＬＷＡＹＳ常勤監査役を歴任。この間、事業計画、マーケティング、労務管理、人材育成、海外労務、異文化コミュニケーション、海外危機管理、食品品質管理、監査役業務等の実践経験を積む。２００４年日本航空退職後は、北星学園大学非常勤講師、（株）パソナ・札幌支店非常勤顧問を経て、一般社団法人Ｄｉｒｅｃｔｆｏｒｃｅ会員、札幌商工会議所会員、ＣＬＤ　ｌａｂｏ特別顧問（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）