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なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか!?価値観の違うメンバーを戦力化するための17のルール[千葉祐大]
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なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか!? 価値観の違うメンバーを戦力化するための17のルール
千葉祐大

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商品基本情報

  • 発売日:  2017年12月15日頃
  • 著者/編集:   千葉祐大
  • 出版社:   IBCパブリッシング
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  236p
  • ISBNコード:  9784794605221

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
アジア系人材を「おもてなし提供者」として育成する実践的な方法を指南する!アジアの人たちと協業していく社会が日本の現実だ!

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 日本で外国人が外国人におもてなしをする時代/第2章 特殊な日本人が生んだ高いおもてなしレベル/第3章 国籍別のおもてなし現在地/第4章 国籍別のマネジメント特性/第5章 外国人に日本のおもてなしを実践してもらうための最強メソッド/第6章 銀座のデパートがアジア系スタッフのおもてなしレベルを上げるために実践しているルール/第7章 銀座のデパートがアジア系スタッフのやる気を上げるために実践しているルール

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
千葉祐大(チバユウダイ)
一般社団法人キャリアマネジメント研究所代表理事。外国人材コンサルタント。1970年生まれ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • たいへん満足しました(^^)
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2018年01月05日

    日頃外国人留学生に接する仕事をしており、本書を手に取りました。日本に多くいるアジア系外国人の背景や特徴がわかりやすく書かれており、知らずに押し付けていた日本人としての価値観にも気付かされます。
    現代は「コミュニケーション能力」の必要性が叫ばれていますが、なかなか定義するのは難しいです。これからの国際社会で身に付けるべき要素が具体的かつ詳細に書かれ、17のルールにまとめてあるので、わかりやすく実践しやすいです。
    当たり前に思っていた「笑顔」や「挨拶」さえ背景が違えば違う面を持つという事に気付かされます。サービス業界の発展に役立つのはもちろん、これからのコミュニケーションにおける多くのヒントを得ることができました。

    0人が参考になったと回答

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