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ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法(日経ビジネス人文庫)[ディズニー・インスティチュート]
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ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 (日経ビジネス人文庫)
ディズニー・インスティチュート

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商品説明

内容紹介(出版社より)

■累計8万部突破のベストセラー、待望の文庫化!
驚異のリピーター率を生み出す
ディズニー独自の顧客サービス手法の極意を
ディズニー自身が初めて明らかにした
ロング&ベストセラー!

■つねにお客様の期待を超え、
徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、
高い顧客満足度を達成しつづけてきた。

■お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ
一人ひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわないーー
世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は
いかにして世界中のディズニーランドで共有され、
従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?

■ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に
独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきた
ディズニー・インスティチュートがすべて明かす
お客様を感動させる最高の方法。
1章 サービスこそディズニーのすべて

2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり

3章 キャストが起こすディズニー・マジック

4章 感動を体感してもらう空間づくり

5章 ディズニー・マジックは入口から

6章 魔法のサービスを実現させる

内容紹介(「BOOK」データベースより)

サービスこそディズニーのすべてー驚異の顧客満足度とリピーター率を誇るディズニーが、独自手法を徹底解説。あらゆる企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?究極の満足を実現する全テクニックをディズニー自らが紹介した大ベストセラー、待望の文庫化!

目次(「BOOK」データベースより)

1章 サービスこそディズニーのすべて/2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり/3章 キャストが起こすディズニー・マジック/4章 感動を体感してもらう空間づくり/5章 ディズニー・マジックは入口から/6章 魔法のサービスを実現させる

著者情報(「BOOK」データベースより)

月沢李歌子(ツキサワリカコ)
翻訳家。津田塾大学卒業後、外資系金融機関勤務を経て翻訳家になる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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