本・雑誌全品対象!条件達成でポイント最大10倍
カスタマーサクセス[ニック・メータ]
  • Googleプレビュー

カスタマーサクセス サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
ニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー

2,090円(税込)送料無料

この商品が関連するクーポン・キャンペーンがあります(4件)

※エントリー必要の有無や実施期間等の各種詳細条件は、必ず各説明頁でご確認ください。

電子書籍版でもご購入可能です!

楽天Kobo 電子書籍版 カスタマーサクセスーーサブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 2,090円
紙書籍版 カスタマーサクセス 2,090円

商品基本情報

よく一緒に購入されている商品

  • カスタマーサクセス[ニック・メータ]
  • +
  • THEMODEL(MarkeZineBOOKS)マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス[福田康隆]
  • カスタマーサクセス サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
  • ニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー

2,090円(税込)

在庫あり

合計 4,070円(税込)

閉じる

商品説明

【内容情報】(出版社より)
「対応」から「伴走」へ。顧客との関係づくりの新常識。

あらゆる分野でサブスクリプションが広がる今日、

企業は「売る」から「長く使ってもらう」への発想を変え、

データを駆使して顧客を支援しなければならない。

シリコンバレーで生まれ、アドビ、シスコ、マイクロソフトなど

有名企業が取り組む世界的潮流のバイブル、待望の邦訳。



「“顧客の成功"が企業の利益になる時代。これからのビジネスの基礎となる考え方と組織のあり方を学べるガイドブック。」

ーー馬田隆明(東京大学本郷テックガレージディレクター、『逆説のスタートアップ思考』著者)



<p>サブスクリプションが世界を席巻している。ソフトウェアから音楽、食品、IoTビジネスまで、あらゆる分野で定期購入や従量課金のビジネスモデルが急速に拡大しているのだ。</p>
<p>売ることよりも長期的な関係をつくることが、新規顧客の獲得よりも既存顧客の保持が求められるサブスクリプション時代において、カギとなるのが「カスタマーサクセス」だ。</p>
<p>受け身で顧客に対応するのではなく、データを駆使して顧客を積極的に支援する。そのためにマーケティングはもちろん、事業と組織のあり方を最適化するーー。シリコンバレーのSaaS企業で生まれたカスタマーサクセスの哲学と方法論は、いまや非IT企業や従来型企業にも広がり、ビジネス界の一大潮流となりつつある。</p>
<p>カスタマーサクセスはなぜ、どれほど重要なのか。どうすれば定期収益を育てられるのか。組織とマネジメントはどう変わるべきなのか。先進的な企業はどんな取り組みをしているのか。カスタマーサクセスの最前線で活躍する著者らが明解かつ実践的に語ったバイブルの邦訳版。</p>
訳者まえがき

序文



第I部 カスタマーサクセスの歴史、組織、必要性

第1章 サブスクリプションの津波

第2章 カスタマーサクセス戦略

第3章 定期収益型でないビジネスにおけるカスタマーサクセス



第II部 カスタマーサクセスの10原則

第4章 カスタマーサクセスの実践

第5章 原則1 正しい顧客に販売しよう

第6章 原則2 顧客とベンダーは何もしなければ離れる

第7章 原則3 顧客が期待しているのは大成功だ

第8章 原則4 絶えずカスタマーヘルスを把握・管理する

第9章 原則5 ロイヤルティの構築に、もう個人間の関係はいらない

第10章 原則6 本当に拡張可能な差別化要因は製品だけだ

第11章 原則7 タイムトゥバリューの向上にとことん取り組もう

第12章 原則8 顧客の指標を深く理解する

第13章 原則9 ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める

第14章 原則10 トップダウンかつ全社レベルで取り組む



第III部 CCO、テクノロジー、未来

第15章 最高顧客責任者(CCO)の登場

第16章 カスタマーサクセスのテクノロジー

第17章 未来はどうなっていくのか

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
カスタマーサクセスはなぜ、どれほど重要なのか。どうすれば定期収益を育てられるのか。組織とマネジメントはどう変わるべきなのか。先進的な企業はどんな取り組みをしているのか。カスタマーサクセスの最前線で活躍する著者らが明解かつ実践的に語ったバイブルの邦訳版。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1部 カスタマーサクセスの歴史、組織、必要性(サブスクリプションの津波ーカスタマーサクセスの緊急性が急に高まった理由/カスタマーサクセス戦略ー新たな組織と従来のビジネスモデルとを比較する/定期収益型でないビジネスにおけるカスタマーサクセス)/第2部 カスタマーサクセスの10原則(カスタマーサクセスの実践/原則1 正しい顧客に販売しよう/原則2 顧客とベンダーは何もしなければ離れる ほか)/第3部 CCO、テクノロジー、未来(最高顧客責任者(CCO)の登場/カスタマーサクセスのテクノロジー/未来はどうなっていくのか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
メータ,ニック(Mehta,Nick)
カスタマーサクセスソフトウェアを提供するゲインサイト(Gainsight)のCEO

スタインマン,ダン(Steinman,Dan)
ゲインサイトCCO(最高顧客責任者)。ゲインサイトが運営するカスタマーサクセス・ユニバーシティおよび関連する多数のブログの著者であり寄稿記事も多い。カスタマーサクセスの世界のソート・リーダーとして認められている

マーフィー,リンカーン(Murphy,Lincoln)
カスタマーサクセスを通じて企業の成長を支援するコンサルティング企業、シックスティーン・ベンチャーズの創業者。成長とカスタマーサクセスに関する執筆者であり国際的なスピーカーでもある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

関連特集

商品レビュー(26件)

総合評価
 3.77

ブックスのレビュー

まだレビューがありません。 レビューを書く

楽天ブックスランキング情報

在庫あり

残りあと36

個数 

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:ビジネス・経済・就職

    ※1時間ごとに更新

    1. 1
      本当の自由を手に入れる お金の大学
      本当の自由を手に入れる お金の大学

      両@リベ大学長

      1,540円(税込)

    2. 2
      1日5分見るだけで、1週間で勝手に速く読める! 瞬読ドリル
      1日5分見るだけで、1週間で勝手に速く読…

      山中 恵美子

      1,540円(税込)

    3. 3
      2020-2021年版 みんなが欲しかった! FPの教科書3級
      2020-2021年版 みんなが欲しかった! F…

      滝澤 ななみ

      1,760円(税込)

    4. 4
      2020-2021年版 みんなが欲しかった! FPの問題集3級
      2020-2021年版 みんなが欲しかった! F…

      滝澤 ななみ

      1,650円(税込)

    5. 5
      会計クイズを解くだけで財務3表がわかる 世界一楽しい決算書の読み方
      会計クイズを解くだけで財務3表がわかる …

      大手町のランダムウォーカー

      1,540円(税込)

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ