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「謝罪」の教科書(仮)[竹中功]
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謝罪力 仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本
竹中 功

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商品基本情報

  • 発売日:  2019年03月15日
  • 著者/編集:   竹中 功
  • 出版社:   日経BP
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  256p
  • ISBNコード:  9784822255978

商品説明

【内容情報】(出版社より)
■なぜこじれる? なぜ炎上? あの会見、何がいけなかった?
「謝罪マスター」が解き明かす「ハッピーシナリオ」の描き方

連日、メディアを賑わしている「謝罪」騒動。日本で誰もが知る企業や大学が、患者の信頼に応えるはずの病院が、ファンに夢を届けるはずのアイドルやアーティストが、深々と頭を下げて謝罪する姿が映し出されています。

では、そうした会見で一件落着、事態が収束するかというと、さにあらず。至らぬ点が指摘されて更なる「炎上」を招いたり、問題が一層こじれて「謝罪劇場の第二幕」が始まってしまうことが少なくありません。

すでに世間には「謝罪マニュアル」的な情報は広まっています。曰く、お辞儀の角度は何度で、頭を何秒下げればよいか等々。企業の研修や広報・危機管理担当者の勉強会も数多く開かれています。しかし現実には「問題解決」できずに途方に暮れる人が後を絶ちません。

そんな「大謝罪時代」をいかに生き抜いたらいいのか。

吉本興業で35年、数多くの「謝罪会見」を仕切り、あらゆるトラブル対応に当たってきた「謝罪マスター」竹中功さんが、その極意を書き下ろしたのが、本書『謝罪力』です。

■謝罪は「目的」でも「ゴール」でもない。
イカリ(怒り)をリカイ(理解)に変えよう

 謝罪マスター・竹中功さんは言います。
ーートラブルに直面した時、とりあえずマニュアル通りに深々と頭を下げておけば、何とかなる。やりすごせると思っていませんか。残念ながら、それは大きな間違いです。
謝罪は「目的」でも「ゴール」でもありません。直面する難題にも慌てず、謝罪の先に「ハッピーエンディング」を見定め、その実現のための「シナリオ」を描き、誠実に実行する。そんな「謝罪力」は「より良く生きる力」に他なりません。「イカリ=怒り」を「リカイ=理解」に変え、より良い関係を築く。そんな力を鍛えていきましょう。本書には様々な「事例」を盛り込みました。「その時、自分ならどうする?」。そんな気持ちで読み進めてください。
第1章 「大謝罪時代」を生きる/「怒り」を知る/「許す」とは?/クレームは敵か
第2章 「謝罪力」とは/「会見力」でもテクニックでもない「問題解決力」を鍛えよう
第3章 あの謝罪、何がいけなかったのか/反則タックル事件、アイドル謝罪事件を検証
第4章 こんな時、どうする?/謝罪を拒否されたら?/追加の要望が出されたら?
第5章 家庭円満にも謝罪力が役立つ/家族を悩ます「嫁姑問題」に謝罪マスターが挑む
第6章 「謝罪訓練」のススメ/「想定外」に逃げるな/「100のリスク」に備えよ

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
終わりなき「大謝罪時代」を生き抜くための基礎知識とは?知っておきたい「怒り」の正体と「話す」ことの意味と意義。検証!「アメフト」「アイドル」会見、混乱の真因はココだ。家族や友人とのトラブル解決にも、「謝罪力」が役に立つ。想定外を想定せよ!リスクに負けない「謝罪訓練」のススメ。なぜこじれる?なぜ炎上する?この道35年「謝罪マスター」が解き明かす!「イカリ」を「リカイ」に。「ハッピーシナリオ」の描き方を徹底解説。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 「大謝罪時代」を生きる/第2章 「謝罪力」とは/第3章 あの謝罪、何がいけなかったのか/第4章 こんな時、どうする?/第5章 家庭円満にも謝罪力が役に立つ/第6章 「謝罪訓練」のススメ

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
竹中功(タケナカイサオ)
謝罪マスター。1959年、大阪市生まれ。同志社大学法学部法律学科卒業。同志社大学大学院総合政策科学研究科修士課程修了。吉本興業株式会社に入社後、宣伝広報室を設立し、月刊誌『マンスリーよしもと』初代編集長を務める。コンプライアンス・リスク管理委員、よしもとクリエイティブ・エージェンシー専務取締役、よしもとアドミニストレーション代表取締役などを経て、2015年7月退社。株式会社モダン・ボーイズCOO(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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