カスタマー・エクスペリエンス向上革命[今西良光]
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実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
今西 良光

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商品基本情報

  • 発売日:  2019年10月26日頃
  • 著者/編集:   今西 良光須藤 勇人
  • 出版社:   日経BP
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  232p
  • ISBNコード:  9784296100958

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商品説明

【内容情報】(出版社より)
「リピーターが増えない」
「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。
一体、どうすればその商品やサービスをもう一度
手にとってもらえるのか?

“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。

代表5社の事例を収録
【NTTドコモ】【バイク王&カンパニー】【トヨタ自動車】
【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
「リピーターが増えない」「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」…。一体、どうすればその商品やサービスをもう一度手にとってもらえるのか?“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する/第2章 カスタマー・エクスペリエンスを計測する/第3章 最も優先的に改善すべき体験を聞く/第4章 実践企業に学ぶカスタマー・エクスペリエンス向上事例/第5章 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む7つのルール/第6章 良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織/第7章 顧客体験、従業員体験の可能性

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
今西良光(イマニシヨシミツ)
株式会社Emotion Tech代表取締役CEO。新卒で日立製作所に入社しITシステムの営業に従事した後、ユニクロに入社。店舗のマネジメント業務の経験の中でサービスの現場におけるマネジメントの課題を痛感。課題解決の為、早稲田大学大学院に入学。在学中にCXに関する事例や論文を研究し2013年に株式会社wizpra(現Emotion Tech)を創業。トヨタ自動車、NTTドコモなど大手企業をはじめ400社を超える企業のCX・EXの改善を支援。CX・EXの分析に関する独自の手法を開発し特許を取得。第10回CVG『経済産業大臣賞』、HRアワード2018『プロフェッショナル組織変革・開発部門最優秀賞』、HRテクノロジー大賞2018『労務・福利厚生部門優秀賞』等を受賞

須藤勇人(スドウハヤト)
株式会社Emotion Techマーケティング部部長兼HR事業責任者。大阪大学法学部卒業後、ソフトバンググループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR領域である「EmployeeTech」事業の責任者として、企業の顧客体験や従業員体験向上を推進(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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