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サービス接遇検定2級公式テキスト[公益財団法人実務技能検定協会]
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サービス接遇検定2級 公式テキスト
公益財団法人 実務技能検定協会

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(出版社より)
過去問題を例示しながら、同検定の審査基準を解説しました。5肢択一の過去問題の解説は、適当・不適当となる根拠を丁寧に説明しており、一層の理解力がつきます。また,身に付けた知識を別角度から確認できるよう、「サービススキルワンポイント」や「Case study」を設けました。さらっと読むだけでもサービスマインドが磨かれます。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
審査基準に基づく基礎知識を詳説。

【目次】(「BOOK」データベースより)
1 サービススタッフの資質(必要とされる要件/従業要件)/2 専門知識(サービス知識/従業知識)/3 一般知識(社会常識)/4 対人技能(人間関係/接遇知識/話し方/服装)/5 実務技能(問題処理/環境整備/金品管理/金品搬送/社交業務)

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