ゲストの心を離さない ライザップ式接客術
幕田 純

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商品基本情報

  • 発売日:  2019年04月19日
  • 著者/編集:   幕田 純
  • 出版社:   講談社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  194p
  • ISBNコード:  9784065150153

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商品説明

【内容情報】(出版社より)
どうして、ライザップからは顧客が離れないのか? その秘密をライザップのトップトレーナーが初公開!ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、「ライザップ式接客術」の秘密とは?

ライザップの強みは「やり切らせる」こと。ではなぜ、ライザップは「やり切らせる」ことができるのか?
その秘密は「ライザップ式接客術」にあった!
ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、「やり切らせるメソッド」のカギ。そんな関係性を築き上げる「接客術」こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。

<目次>

第1章 ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」はどうやって生まれたか?

1-1「結果にコミットする。」という言葉に込められた本当の意味
1-2 12万人のゲストたちを「やり切らせる」ライザップの姿勢
1-3 ライザップならでは付加価値ーーやり切らせるためのメソッド
1-4 ライザップ独自の「やり切らせるメソッド」の正体

第2章 顧客の真のニーズに「向き合う力」
2-1 ゲストと本気で「向き合う力」が試されている
2-2 ゲストと目的・ニーズを「共有する」パートナーになるためには
2-3 相手の信頼を得て「動因」を共有するためのテクニック
2-4 目標の設定にも鉄則がある。「限界ギリギリ」を設定すべし
2-5 「声なき声」にこそ未来の顧客獲得のヒントがある
2-6 より多くのニーズに応えるためには自らも変わり続けることが必要

第3章 顧客に徹底的に「寄り添う力」
3-1 逃げ場のない環境に自らを追い込み、1対1の関係を築くことが必要
3-2 できないことを責めるのではなく未来志向で「提案」するべきである
3-3 ゴールまでの過程を細分化し成果実感を与えることで背中を押す  
3-4 モチベーションを低下させないシステム作りの必要性
3-5 わずか「2/168時間」しか顧客と対峙できないという事実
3-6 挫折への甘い誘惑は「WOW!(サプライズ)」で断ち切る!
3-7 モチベーションが低下したゲストを主体的に動かすコーチング
3-8 顧客に「寄り添う力」を自分の目標達成のために応用

第4章 顧客と目標達成後も「つながり続ける力」
4-1 目標達成した後もつながり続けるための秘訣
4-2 自己実現の世界では「顧客が離れない」サービスが可能
4-3 「目標のさらに上」を目指させることができるか
4-4 顧客と自分たちとの関係が「第三段階」に入れば怖いものなし
ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」はどうやって生まれたか?
顧客の真のニーズに「向き合う力」
顧客に徹底的に「寄り添う力」
顧客と目標達成後も「つながり続ける力」

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
ライザップ式接客術とは、顧客の真のニーズに「向き合う力」顧客に徹底的に「寄り添う力」顧客と目標達成後も「つながり続ける力」が生み出す、顧客を離さないメソッドである。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」はどうやって生まれたか?(「結果にコミットする。」という言葉に込められた本当の意味/12万人のゲストたちを「やり切らせる」ライザップの姿勢 ほか)/第2章 顧客の真のニーズに「向き合う力」(ゲストと本気で「向き合う力」が試されている/ゲストと目的・ニーズを「共有する」パートナーになるためには ほか)/第3章 顧客に徹底的に「寄り添う力」(逃げ場のない環境に追い込み1対1の関係を築くことが必要/できないことを責めるのではなく未来志向で「提案」すべきである ほか)/第4章 顧客と目標達成後も「つながり続ける力」(目標達成した後もつながり続けるための秘訣/自己実現の世界では「顧客が離れない」サービスが可能 ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
幕田純(マクタジュン)
RIZAP統括トレーナー。1986年生まれ。NSCA認定パーソナルトレーナー(NSCA-CPT)、ストレングス&コンディショニングスペシャリスト(CSCS)。全日本男子ハンドボール強化合宿(2009年)にトレーナーとして参加。前職はフリーランスのパーソナルトレーナー。事業の立ち上げ当初からRIZAPに携わる。RIZAPのトレーニングや食事、目標達成のメソッドを作成し、トレーナーを育成する教育体制を構築(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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