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伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法[ホルスト・シュルツ]
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伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法
ホルスト・シュルツ

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商品基本情報

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商品説明

【内容情報】(出版社より)
ジム・コリンズ『ビジョナリー・カンパニー』、ケン・ブランチャード『1分間マネジャー』激賞!

クレド、サービスド・スタンダードをつくった創業者がはじめて明かす
この14原則から卓越したサービスが生まれた
人づくり、組織文化、サービス哲学、徹底する力・・・

世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。
リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生み出す組織になったのか? 
ゼロから現在のリッツ・カールトンを育て上げた伝説の創業者が語る成功法則

本書の著者であるホルスト・シュルツは、ドイツで下働きからたたき上げたホテルマンであり、夢を抱いてアメリカにわたり、その手腕を買われて現在のリッツ・カールトンの創業メンバーとして招かれ、初代社長としてクレド、ゴールドスタンダードをはじめとするリッツ・カールトンの基礎を作り上げました。
日本でも数々のリッツ・カールトン関連の書籍が出ていますが、すべてシュルツの考え方がもとになっています。

待望の自著には、数々の著名人が尋常ではない賛辞を寄せています。

ジム・コリンズ(『ビジョナリー・カンパニー』著者)
「ホルスト・シュルツは、全人類にとってモデルとなるべきサービスの文化を創造した人物だ。高い規準を設け、妥協せず、組織として必要な仕組みをつくることで、何千人何万人の心に理想のサービスに必要な価値観を根づかせ、行動を促した。自身の体験と方法論を惜しみなくシェアした本書を読めば、サービスという仕事に向かう意識を高め、実用的な知識を学ぶことができる。」

ケン・ブランチャード(『1分間マネジャー』著者)
「私が40年以上にわたってつきあってきた数百人にのぼる著名企業のCEOたちの中でも、シュルツは5本の指に入る素晴らしい人だ。彼は、当初から常に理想主義者であり、社員を常にパートナーとして遇し、典型的なサーバント・リーダーであり続けた」

本書は、現在の確固たるリッツ・カールトンの地位を作り上げるまでに著者が苦悩した歩みを含む、理想のサービスを生み出す組織のつくり方を、豊富な初公開のエピソードを交え創業者自らが伝授するものです。
ホテル業界のみならず、サービスに関わるプロを育てたい人、プロになりたい人には必読と言えます。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
組織づくり、人材育成、サービス哲学、徹底する力、クレド、サービス・スタンダードーこの14原則から卓越したサービスが生まれた。ゼロから育て上げた創業者初の著書が待望の邦訳!

【目次】(「BOOK」データベースより)
1 お客様に接するときの最良の方法(お客様の身になって考えることを追究する/顧客サービスをすべての社員の仕事にする/4つの重要課題に集中する/苦情対応に最高レベルの注意を払う/お客様の3タイプを熟知する)/2 組織を磨く日々の努力(社員は単なる労働力ではない/いちばん大事なことを最初に伝える/徹底的に繰り返す/部下の心に熱い炎をともす/社員と会社の間の壁を乗り越える)/3 リーダーの本当の仕事(どんなリーダーが求められているか/なぜビジョンが必要か/リーダーは精神論ではうまくいかない/仕事への愛と報酬)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
シュルツ,ホルスト(Schulze,Horst)
ドイツの小さな村で、つましい家庭に生まれ、1964年にアメリカに渡り、ヒルトン・ホテルに職を得た。転職したハイアット・コーポレーションでは、9年間の勤務で、総支配人から地域担当副社長、そして本社副社長へと組織の階段を駆け上った。1983年、北米に新しいホテルブランドーザ・リッツ・カールトンーを構築するために招聘される。ゼロからスタートさせたリッツ・カールトンは、彼のリーダーシップのもと、19年間で、11カ国に55の高級(ラグジュアリー)ホテルを保有するチェーンへと成長した。社長兼COOとして数々の賞を受賞、1991年に『ホテル』誌は「世界屈指のホテル経営者」と称えた。その3年後には、シュルツはASQ(全米品質協会)のイシカワ・メダル(人的側面での品質向上に貢献のあった個人またはチームに与えられる賞)を受賞した。2002年にはリッツ・カールトンを離れ、最高級の施設を揃えたウルトラ・ラグジュアリー・ホテルであるカペラ・ホテルグループを立ち上げた。ホテル経営のかたわら多くの講演を行っている。要請があれば個別の企業へのコンサルティングも行う(これらの活動はワシントン・スピーカーズ・ビューローがマネジメントしている)。妻シェリとのあいだに4人の成人した娘がいる。アトランタ在住

メリル,ディーン(Merrill,Dean)
著述家。全米ベストセラーとなったものも含めて著書9冊、共著40冊を数える。妻グレースとコロラド・スプリングスに在住

御立英史(ミタチエイジ)
ビジネス書出版社で書籍編集に携わった後、翻訳者として活動(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(5件)

総合評価
 3.6

ブックスのレビュー

  • う〜ん
    春1番0618
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2019年07月10日

    大きな組織なら参考になるかもしれません、しかしながら日本のサービス業にこれが
    どうかと言うと、、、個人差があるかもしれません

    0人が参考になったと回答

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