お客さまのハートをつかむ!成果があがるテラーの会話術「見る・聞く・話す」でセールスの達人になる[長塚孝子]
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お客さまのハートをつかむ! 成果があがるテラーの会話術
長塚孝子

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(出版社より)
一般的に金融機関の店頭での「セールス」について語られるのは、「セールスは苦手」「セールスをするとお客さまから嫌な顔をされる」などのマイナスな言葉です。「セールスは目標数字を達成するために商品を押しつけること」でしょうか。いいえ、セールスは必要のない人に無理やり契約させる(または、買わせる)ことではありません。例えば、「〇〇で困っている、〇〇ができたら助かるのに」という友人がいたら、何とかしてあげたいと思いませんか。自分の知っていることを伝えて友人の願いが叶い、笑顔や感謝のひと言をもらえたら幸せな気持ちになるでしょう。
 大切なことは、困っている人にあなたの存在を知らせ、漠然とした不安やニーズを明確にして、問題解決のために背中を押してあげることです。セールスとは、お客さまの役に立ち、お客さまから喜ばれることなのです。そのためには会話力が必要です。本書は「基礎編」「応用編」「セールスの達人を目指す」の三部構成により、セールスにつながるお客様との会話のすすめ方を学びます。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
セールスとは、お客さまの役に立ち喜ばれること。困っている人の不安やニーズを明確にして、問題解決のために背中を押してあげましょう!

【目次】(「BOOK」データベースより)
1 会話の基礎編(人と話す前に知っておきたい会話のキホン/「感じがいいなあ」と思われる人になろう/お客さまはどんな人?お客さまを感察する ほか)/2 会話の応用編(お客さまとの距離を縮める心理テクニック/成功するセールスの条件/お客さまのハートをつかむセールス ほか)/3 セールスの達人を目指す(お客さまのタイプに合わせてセールススタイルを変える/上級者のためのセールスを成功に導く小技集/いつのまにか目標がクリアできる「電話」と「フォロー」 ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
長塚孝子(ナガツカタカコ)
(株)孝翠代表取締役、(財)生涯学習開発財団認定コーチ、JHMA認定ホスピタリティ・コーディネータ。横浜銀行出身。営業店勤務の後、本部でテラー育成、店頭営業推進、CS向上の企画・推進等を担当、ダイレクトバンキングセンターグループ長を経て独立。現在、教育コンサルタントとして金融機関や企業・官公庁等において、研修やセミナー等で幅広く活躍中

横山いづみ(ヨコヤマイズミ)
(株)孝翠主任コンサルタント、2級FP技能士。横浜銀行出身。営業店勤務を経て退職。退職後、航空会社に勤務、皇室・VIPルーム、接遇・教育教官を担当。同社退職後、外資系金融機関にてスーパーバイザーとして営業指導を担当。現在、(株)孝翠の主任コンサルタントとして金融機関や企業・官公庁等で研修を行う一方、「バンクビジネス」「近代セールス」等の専門誌、および通信教育教材等に執筆活動を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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