内容紹介（JPROより）

一般的に金融機関の店頭での「セールス」について語られるのは、「セールスは苦手」「セールスをするとお客さまから嫌な顔をされる」などのマイナスな言葉です。「セールスは目標数字を達成するために商品を押しつけること」でしょうか。いいえ、セールスは必要のない人に無理やり契約させる（または、買わせる）ことではありません。例えば、「〇〇で困っている、〇〇ができたら助かるのに」という友人がいたら、何とかしてあげたいと思いませんか。自分の知っていることを伝えて友人の願いが叶い、笑顔や感謝のひと言をもらえたら幸せな気持ちになるでしょう。
　大切なことは、困っている人にあなたの存在を知らせ、漠然とした不安やニーズを明確にして、問題解決のために背中を押してあげることです。セールスとは、お客さまの役に立ち、お客さまから喜ばれることなのです。そのためには会話力が必要です。本書は「基礎編」「応用編」「セールスの達人を目指す」の三部構成により、セールスにつながるお客様との会話のすすめ方を学びます。

内容紹介（「BOOK」データベースより）

セールスとは、お客さまの役に立ち喜ばれること。困っている人の不安やニーズを明確にして、問題解決のために背中を押してあげましょう！

目次（「BOOK」データベースより）

１　会話の基礎編（人と話す前に知っておきたい会話のキホン／「感じがいいなあ」と思われる人になろう／お客さまはどんな人？お客さまを感察する　ほか）／２　会話の応用編（お客さまとの距離を縮める心理テクニック／成功するセールスの条件／お客さまのハートをつかむセールス　ほか）／３　セールスの達人を目指す（お客さまのタイプに合わせてセールススタイルを変える／上級者のためのセールスを成功に導く小技集／いつのまにか目標がクリアできる「電話」と「フォロー」　ほか）

著者情報（「BOOK」データベースより）

長塚孝子（ナガツカタカコ）
（株）孝翠代表取締役、（財）生涯学習開発財団認定コーチ、ＪＨＭＡ認定ホスピタリティ・コーディネータ。横浜銀行出身。営業店勤務の後、本部でテラー育成、店頭営業推進、ＣＳ向上の企画・推進等を担当、ダイレクトバンキングセンターグループ長を経て独立。現在、教育コンサルタントとして金融機関や企業・官公庁等において、研修やセミナー等で幅広く活躍中

横山いづみ（ヨコヤマイズミ）
（株）孝翠主任コンサルタント、２級ＦＰ技能士。横浜銀行出身。営業店勤務を経て退職。退職後、航空会社に勤務、皇室・ＶＩＰルーム、接遇・教育教官を担当。同社退職後、外資系金融機関にてスーパーバイザーとして営業指導を担当。現在、（株）孝翠の主任コンサルタントとして金融機関や企業・官公庁等で研修を行う一方、「バンクビジネス」「近代セールス」等の専門誌、および通信教育教材等に執筆活動を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）