本・雑誌全品対象!条件達成でポイント最大10倍
役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えているクレーム対応最強の話しかた[山下由美]
  • Googleプレビュー

役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている 最強の話しかた
山下 由美

1,540(税込)送料無料

この商品が関連するクーポン・キャンペーンがあります(3件)

※エントリー必要の有無や実施期間等の各種詳細条件は、必ず各説明頁でご確認ください。

電子書籍版でもご購入可能です!

楽天Kobo 電子書籍版 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた 1,386円
紙書籍版 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている 最強の話しかた 1,540円

商品基本情報

  • 発売日:  2019年07月26日頃
  • 著者/編集:   山下 由美
  • 出版社:   ダイヤモンド社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  224p
  • ISBNコード:  9784478029039

よく一緒に購入されている商品

  • 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えているクレーム対応最強の話しかた[山下由美]
  • +
  • かわす、さばく、乗り越える!クレーム対応完全マニュアル[援川聡]
  • 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている 最強の話しかた
  • 山下 由美

1,540円(税込)

在庫あり

合計 3,190円(税込)

閉じる

商品説明

【内容情報】(出版社より)
「そうです」と言わせるだけ!
信じられないかもしれませんが・・・
お客さまのクレームは嘘のように消えます。

【新型クレームが続々登場】初めから大声で怒鳴る人、突然キレる人、理詰めの人、言い分自体が間違っている人、多人数でのクレームする人、お金を要求する人、「社長を出せ!」という人、「土下座」を強要する人、自宅や事務所に呼びつける人、「SNSで拡散する」という人、シニアクレーマー……

マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術

ファミレス、病院、コンビニ、スーパー、デパート、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道・バス、旅館……あらゆる場所で、クレームがあふれています。

クレームに現れたお客さまに対応することになったり、たまたま受けてしまったクレーム電話に延々と対応することになったら、この緊張する状況でまず何を話しますか?

お客さまの話に冷静にじっと耳を傾け、お客さまの立場に立って具体的な解決策を伝える・・・・・・

伝説的なクレーム窓口の担当者で現在はクレーム・コンサルタントとして数多くのクレームに悩む企業や人を支援している著者によれば、実はこれが最悪のクレーム対応の話し方なのです。

こうした従来なら正解とされてきたクレーム対応の方法は、現在はほとんど通用しなくなっていると言います。

「モンスター」「クレーマー」と言われることもある激しく怒るお客さまが増えたこと、そうした人たちは、こうしたマニュアル的な対応をすでに数多く経験して知っていることもあります。また、ネットで各社のクレーム対応のやり方が流布されていることもあります。さらに従来のクレーマーだけでなく、新しいタイプのクレーマーが増えていることも原因です。
そうした中、1つのクレームが炎上し、さまざまな場所で大問題化する事態が頻発しているそうです。

本書では、これまでのクレーム対応の話し方とはまったく違う画期的な話し方を紹介します。誰でもできる単純なスキルですが、どんなお客さまでもこれでうまくいき、ストレスやフラストレーションもぐっと減ります。

*ただし、プロのクレーマーを除きます。巻末にプロクレーマー判別チェックシートを掲載。プロクレーマーには特別な対応をします。

商品レビュー(5件)

総合評価
 4.5

ブックスのレビュー

まだレビューがありません。 レビューを書く

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング(2020年10月12日 - 2020年10月18日)

     :第-位( - ) > ビジネス・経済・就職:第1858位(↓) > 産業:第451位(↓) > 商業:第276位(↓)

  • 日別ランキング

    ランキング情報がありません。

在庫あり

残りあと18

あす楽対象商品

のご注文で
送料無料で  にお届け

あす楽利用条件
カード払い、ご自宅への配送に限ります。代引き、コンビニなど一部条件において対象外となります。
詳細は「あす楽」利用条件をご確認ください。

個数 

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:ビジネス・経済・就職

    ※1時間ごとに更新

    1. 1
      FIRE 最強の早期リタイア術
      FIRE 最強の早期リタイア術

      クリスティー・シェン

      1,760円(税込)

    2. 2
      本当の自由を手に入れる お金の大学
      本当の自由を手に入れる お金の大学

      両@リベ大学長

      1,540円(税込)

    3. 3
      2020-2021年版 みんなが欲しかった! FPの教科書3級
      2020-2021年版 みんなが欲しかった! F…

      滝澤 ななみ

      1,760円(税込)

    4. 4
      KFC(R) 50th Anniversary やっぱりケンタッキー!
      KFC(R) 50th Anniversary やっぱりケンタ…

      1,100円(税込)

    5. 5
      2020年度版 みんなが欲しかった! 賃貸不動産経営管理士の過去問題集
      2020年度版 みんなが欲しかった! 賃貸…

      TAC賃貸不動産経営管理士講座

      2,420円(税込)

    1. 1
      FIRE 最強の早期リタイア術
      電子書籍FIRE 最強の早期リタイア術

      クリスティー・シェン

      1,584円(税込)

    2. 2
      本当の自由を手に入れるお金の大学
      電子書籍本当の自由を手に入れるお金の大学

      両@リベ大学長

      1,210円(税込)

    3. 3
      FACTFULNESS(ファクトフルネス)10の思い込みを乗り越え、データを基に世界を正しく見る習慣
      電子書籍FACTFULNESS(ファクトフルネス)10の思…

      ハンス・ロスリング

      1,980円(税込)

    4. 4
      お金のこと何もわからないままフリーランスになっちゃいましたが税金で損しない方法を教えてください!
      電子書籍お金のこと何もわからないままフリーラン…

      大河内薫

      1,320円(税込)

    5. 5
      バカでも稼げる 「米国株」高配当投資
      電子書籍バカでも稼げる 「米国株」高配当投資

      バフェット太郎

      1,485円(税込)

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ