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接客の鬼100則[柴田昌孝]
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接客の鬼100則
柴田 昌孝

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商品情報

  • 発売日:  2019年09月11日頃
  • 著者/編集:   柴田 昌孝
  • 出版社:   明日香出版社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  232p
  • ISBN:  9784756920478

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商品説明

【内容情報】(出版社より)
本書は、「気合で売上を作る」とか、強いおすすめ接客」を喚起するといった
いわゆる「根性論」や「精神論」を説いた本ではありません。
「もっと、お客様を見よう! 」「もっとお客様のことを考えよう! 」という、
お客様満足の鬼と化すための本です。
あなたが「お客様満足の鬼」になれたなら、必ずやあなた自身がブランド化し、
接客が付加価値を生み、お客様がリピーターとなり、売上は上がります。

本書は、接客・販売業に携わるときの心構え、アプローチの仕方、クロージング方法、モチベーションの高め方など、
今、皆さんができることを具体的な100のメッセージとしてまとめました。
著者の販売員としての実務経験と、経営者としての考え方、
コンサルタントとしていろいろなお店と販売員を見きて感じたたことをベースに書かれています。
難しいことは書かず、できるだけシンプルに、販売・接客の本質をわかりやすくまとめましたので、
接客初心者からリーダークラスの方まで読むことができます。
なお、アパレルの事例が多く出てきますが、すべての接客業にあてはめられる原則が並びますから、
接客・販売業に携わっている方であれば誰にでも役に立つ内容です。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
お客様のためにもう少しだけ自分に厳しく!ネットにはないリアル店舗の絶対的な魅力は「人による接客・販売」だ。お客様が楽しくなる「場づくり」をするのがあなたの役目。お客様満足度を上げて売上UPにつなげる100の方法。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 Knowledge-鬼の心得/第2章 Approach-アプローチの鬼/第3章 Good impression-好印象の鬼/第4章 Sale-販売の鬼/第5章 Repeat customer-リピーター獲得の鬼/第6章 Mental-鬼のメンタル

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
柴田昌孝(シバタマサタカ)
ネサンス・コミュニケーションズ・クラブ代表。店舗運営・接客コンサルタント。講演、セミナー講師。心理カウンセラー。富山県出身。大学卒業後、業界1位の呉服チェーン『やまと』入社。2,000名のトップセールスマンとして活躍後、30歳で独立。地元富山で、レディスショップを開店。10年で42店舗、150名、年商30億円の企業に成長させる。セミナーの人気講師としても活躍。有名企業から、少人数の専門店まで、規模、業態を超え「人で売る」というテーマで300以上の講演セミナーを行う。服飾専門学校の金沢文化服装学院でも、講師として長年、学生に販売指導する。2017年、大病を患い、全活動の休止を決意。1年間の病気療養後、『ネサンス・コミュニケーションズ・クラブ』を設立、代表となる。現在は東京事務所も開設し、全国規模の講演やコンサルティング活動を展開する。近年、心理カウンセラーの資格を取得し販売員の心のケアにも着手(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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