東京駅コンシェルジュの365日業務日誌に見る乗客模様(交通新聞社新書141)[渡辺雅史]
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東京駅コンシェルジュの365日 業務日誌に見る乗客模様 (交通新聞社新書 141)
渡辺雅史

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商品説明

【内容情報】(出版社より)
東京駅利用者は、どんなことに困っているのか?
巨大ターミナル・東京駅にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、
実に様々な問い合わせが寄せられ、ひとつひとつ正確に回答するコンシェルジュたちがいる。
彼女たちが毎日の問い合わせとその回答例を記録した業務日誌を大公開。
彼女たちの回答例には、ビジネススキルのヒントがたくさんあるだけではなく、
増える外国人客はどんな質問をするのかなど、変わりゆく東京駅利用客の傾向が見えてきます。

今年の東京五輪等、増える国際イベントの接客例集としても使えます。
序章:ステーションコンシェルジュ東京の一日
第1章:迷子
第2章:構内
第3章:ショップと観光
第4章:忘れ物
第5章:難問
第6章:プロフェッショナル
インタビュー:コンシェルジュたちの素顔は

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
多くの乗客と列車が行き交う巨大ターミナル・東京駅。その中央地下通路の一角にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、海外からの旅行者を含む多くの人たちが、様々な困りごとを抱えてやってくる。道案内、迷子、忘れ物、店探し…。私たち、「わかりませんとは言いません」をモットーに、あらゆる“難問”に応えるコンシェルジュ。ビジネスシーンでも活用したい、彼女たちの仕事の流儀が詰まった「業務日誌」を大公開。

【目次】(「BOOK」データベースより)
序章 ステーションコンシェルジュ東京の一日/第1章 迷子/第2章 構内/第3章 ショップと観光/第4章 忘れ物/第5章 難問/第6章 プロフェッショナル

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
渡辺雅史(ワタナベマサシ)
1975(昭和50)年生まれ。フリーライター。小学生の頃より全国各地の鉄道に乗り、JR全線ほか、現在までに世界18の国と地域の鉄道に乗車している。週刊誌、月刊誌での記事執筆から、テレビやラジオ番組の構成作家まで、幅広い活動を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(1件)

総合評価
 

ブックスのレビュー

  • ビジネス書としても◎
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2020年02月23日

    丁度本書の出版直後に出張で東京駅を利用する機会があり、行き帰りの新幹線の中で読もうと購入しました。
    東京駅の土産事情などが分かって鉄道好きの1人としても楽しませてもらいましたが、それ以上に1人の社会人として、接客を極めたコンシェルジュの方々の姿勢に感銘を受けました。鉄道好きのみならず、ビジネス本として沢山の方々に薦めたい一冊です。
    交通新聞社新書のファンで、もう30冊近く読んでいるのですが、ベスト3に入るほど興味深い本でした。

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