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シンプルだからすぐに話せる! ひとこと接客英語 飲食店・ショップ・宿泊施設
パピヨン麻衣

1,760(税込)送料無料

  • 発行形態:
  • 紙書籍 (単行本)

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商品情報

商品説明

内容紹介(出版社より)

お客様がほしいのは、“美しい英語”ではなく、“正しい答え”です!

相手のニーズ・疑問に、明確かつ迅速に答えることこそが“おもてなし”。
それにはシンプルな単語で十分。

入店時のご挨拶、商品のおすすめ・説明、会計、周辺案内、お見送りなど、
さまざまな飲食店・ショップ・宿泊施設の場面ごとに
シンプルで使いやすいフレーズと単語・ツール例を掲載!

「何て言うんだっけ?」をこの1冊で解決!

【CONTENTS】
Part1 基本の接客英語
挨拶:お客様を迎える
お礼・お願い:接客2 大フレーズ
便利な言葉:よく使うフレーズ集

Part2 飲食店
入店: 人数確認/お待ちいただく/予約の確認/席の確認/荷物を預かる/席への誘導
オーダー: メニュー表を渡す/注文を聞く/おすすめ料理を伝える/食材の紹介/アレルギーの確認/料理の量について/飲み物提供の確認/注文の確認
食事中:  食事の提供/食べ方の説明/食べ方の説明(調味料など)/お皿を下げる/デザートの注文/食事が終わる頃に
案内: トイレへのご案内/景観の説明
会計: レジへのご案内/お支払い/お見送り
電話応対: 電話で予約を承る
専門店別フレーズ: 寿司店/和食店・天ぷら店/ラーメン店/お好み焼き店/うどん・そば店/中華料理店/居酒屋/洋食店/喫茶店・カフェ/ファーストフード/猫カフェ・メイド喫茶

Part3ショップ
来店: お客様を迎える/探している商品をお聞きする/人気商品の紹介/在庫の確認 
ファッションショップ: 試着/サイズ・色の確認/素材や機能の説明
食品ショップ: 試食のおすすめ/保存の説明/お土産
会計: レジでの会計/買い物袋/配送/免税手続き/商品の説明書・保証書/返品対応/営業時間のお知らせ 
専門店別フレーズ: 日本のお土産店/ドラッグストア/家電量販店/書店/コンビニ/アニメ・キャラクターショップ 

Part4宿泊施設
チェックイン: 予約の確認/受付/空き状況の確認/部屋への案内/朝食の確認/大浴場のご案内/さまざまなお客様対応 
周辺案内: 地域情報をお伝えする/乗り物・観光案内
チェックアウト: 両替/精算/お見送り
電話応対: 電話で予約を承る
宿泊施設別フレーズ:  旅館/民泊/ホームステイ
PROLOGUE
Part1 基本の接客英語
挨拶/お礼・お願い/便利な言葉
Part2 飲食店
入店/オーダー/食事中/案内/会計/電話応対/専門店別フレーズ
Part3ショップ
来店/ファッションショップ/食品ショップ/会計/専門店別フレーズ
Part4宿泊施設
チェックイン/周辺案内/チェックアウト/電話応対/宿泊施設別フレーズ

内容紹介(「BOOK」データベースより)

お客様がほしいのは、“美しい英語”ではなく、“正しい答え”です!入店時のご挨拶、商品のおすすめ・説明、会計、周辺案内、お見送りなど、さまざまな飲食店・ショップ・宿泊施設の場面ごとにシンプルで使いやすいフレーズと単語・ツール例を掲載!

目次(「BOOK」データベースより)

PROLOGUE(そもそも「おもてなし」とは?/言葉以外のコミュニケーションツールの活用 ほか)/1 基本の接客英語(挨拶 お客様を迎える/お礼・お願い 接客2大フレーズ ほか)/2 飲食店(入店/オーダー ほか)/3 ショップ(来店/ファッションショップ ほか)/4 宿泊施設(チェックイン/周辺案内 ほか)

著者情報(「BOOK」データベースより)

パピヨン麻衣(パピヨンマイ)
Energy Station代表。大学卒業後、TOYOTAグループ秘書室にて18年勤務。さまざまなTOP役員や国内外の来客対応のシーンで、接遇・おもてなしの経験を積む。チームリーダー就任により部下のマネジメントが加わったこともあり、人の心理を察する能力をさらに深めるため、日本メンタルヘルス協会公認カウンセラー資格を取得。退職後に独立し、現場ですぐに活かせるノウハウを伝える研修講師、また個人や企業社員に向けて心理カウンセラーとしても活躍中。米国での留学経験や海外からの来客接遇経験+心理面を融合させた英語接遇研修に定評がある。現在はカナダをベースに日本とのデュアルライフを進行中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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