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私、「おもてなし」で一番になると決めたからネ

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商品情報

  • 発売日:  2020年09月07日頃
  • 出版社:   ごま書房新社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  220p
  • ISBN:  9784341087708

商品説明

内容紹介(「BOOK」データベースより)

おもてなしとは、想ってなすこと。強い根っこを育てるための「おもてなし」のバイブル。私にもできる60の感動の物語。

目次(「BOOK」データベースより)

1章 寄り添う想いを持っておもてなしーお客さまに真剣に向き合うからその行動が輝く/2章 気付いていますか?目の前の「おもてなし行動」にー「良いお客さまになる」からはじめる/3章 ビジネスとおもてなしの「目的」を正しく知るー目的を正しく知れば、目の前の行動が変わる/4章 当たり前を壊して進歩から「進化」へーできるところからではなく、思い切ったジャンプが必要/5章 「行動」に想いをプラスして『考動』に変えるー毎日のその行動を立ち止まって考えて、進化させる/6章 プラスの言葉が「もの」を「こと」に変えるおもてなしー使う言葉でおもてなし行動の価値が高まる/7章 お客さまを守るおもてなしー感動は、お客さまを守るという想いが創り出す/8章 あなたが主役のおもてなしーそれぞれの立場で今日を変える/9章 出逢う前から始まるおもてなしー準備が現場のおもてなし力をより高める/10章 上位客を逃さないおもてなしー創客後のおもてなしがビジネスを広げる

著者情報(「BOOK」データベースより)

西川丈次(ニシカワジョウジ)
株式会社観光ビジネスコンサルタンツ代表取締役。おもてなし経営研究所所長。着地型観光研究会座長。ピンクリボンのお宿ネットワーク監査。日本ご当地タクシー協会事務局長。おもてなし、ホスピタリティの伝道師。また、観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリストとしても活躍中。旅行会社勤務の後、大手コンサルティングファームに入社。17年間、観光業チームのリーダーコンサルタントを務める。2009年1月に(株)観光ビジネスコンサルタンツを独立起業。1961年京都府生まれ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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