内容紹介（「BOOK」データベースより）

おもてなしとは、想ってなすこと。強い根っこを育てるための「おもてなし」のバイブル。私にもできる６０の感動の物語。

目次（「BOOK」データベースより）

１章　寄り添う想いを持っておもてなしーお客さまに真剣に向き合うからその行動が輝く／２章　気付いていますか？目の前の「おもてなし行動」にー「良いお客さまになる」からはじめる／３章　ビジネスとおもてなしの「目的」を正しく知るー目的を正しく知れば、目の前の行動が変わる／４章　当たり前を壊して進歩から「進化」へーできるところからではなく、思い切ったジャンプが必要／５章　「行動」に想いをプラスして『考動』に変えるー毎日のその行動を立ち止まって考えて、進化させる／６章　プラスの言葉が「もの」を「こと」に変えるおもてなしー使う言葉でおもてなし行動の価値が高まる／７章　お客さまを守るおもてなしー感動は、お客さまを守るという想いが創り出す／８章　あなたが主役のおもてなしーそれぞれの立場で今日を変える／９章　出逢う前から始まるおもてなしー準備が現場のおもてなし力をより高める／１０章　上位客を逃さないおもてなしー創客後のおもてなしがビジネスを広げる

著者情報（「BOOK」データベースより）

西川丈次（ニシカワジョウジ）
株式会社観光ビジネスコンサルタンツ代表取締役。おもてなし経営研究所所長。着地型観光研究会座長。ピンクリボンのお宿ネットワーク監査。日本ご当地タクシー協会事務局長。おもてなし、ホスピタリティの伝道師。また、観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリストとしても活躍中。旅行会社勤務の後、大手コンサルティングファームに入社。１７年間、観光業チームのリーダーコンサルタントを務める。２００９年１月に（株）観光ビジネスコンサルタンツを独立起業。１９６１年京都府生まれ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）