【POD】コールセンターと日本製AIの話 (OnDeck Books(NextPublishing))
齋藤 茂造
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商品情報
- 発売日: 2020年10月16日頃
- 著者/編集: 齋藤 茂造
- レーベル: OnDeck Books(NextPublishing)
- 発行元: インプレスR&D
- 発売元: インプレス
- 発行形態: 単行本
- ページ数: 218
- ISBN: 9784844379157
商品説明
内容紹介
本書では、筆者自身がコールセンターで直接1万本のクレーム電話を受電し、大半の顧客はAI対応でも容認し得るだろう事を検証し、具体的にどの様にAIを導入するかについて解説しています。日本企業が技術や展開ボリュームでGAFAに対抗する事は難しいものがあります。しかし、日本語によるAI対応能力開発なら、まだ日本人が外国人に優っているでしょう。問題は、企業サービスのAI化ではスマホとの親和性が絶対条件になりつつあるにも関わらず、日本企業の多くを占める中小企業でAI導入を実行できず、日本製AI技術のスタンダードが何であるかが未だ見えて来ないことにあります。
そして、AI対応へのノウハウを積み上げるには時間がかかるため、少しでも早いAI化取り組みが必要な事も理解されていません。ここでいうAI化取り組みとは、日本製AI利用、すなわちユーザーとなる企業を増やすことが必要です。
目次(「BOOK」データベースより)
第1章 今のAI技術レベルでは人間対応サービスに使えないのか/第2章 1万本を直接受電してわかったこと/第3章 ルールを決めれば今からすぐAIは導入できる/第4章 AI化で変わるのは現場ではなく経営者とユーザー/第5章 日本語を操る外国企業に生活が支配される/第6章 AIのエッジデバイス、スマホを取り巻く弱点/第7章 2025大阪万博の意義
著者情報(「BOOK」データベースより)
齋藤茂造(サイトウシゲゾウ)
東京生まれ。中央大学卒業。外資系専門会計事務所から株式会社アスキー(現KADOKAWA)、CSKセガグループ(現SCSK)、ソフトバンク株式会社(持株会社)とIT系経験を経て、経済産業省プロジェクト「大学発ベンチャー1000社計画」で産学連携支援専門家に選任。2008年に産官学連携で地方創生ビジネスをサポートするブロードゲージ合同会社設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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